新京報訊（記者劉洋）10月12日，知名“1對1家教”機構輕輕教育發佈公告稱，即日起暫停在線1對1課程服務，轉型做錄播課。多位家長和任課老師表示，輕輕教育一夜之間解散了多個工作羣，目前家長遭遇退費難、老師面臨討薪難的問題。10月13日，輕輕教育內部人員回應稱，轉型是艱難的決定，目前剛開始做兑課工作，也在盡力妥善安置員工，“關於退費，目前可能無法及時滿足家長”。
輕輕教育發佈的兑課公告。 圖/受訪者供圖截圖
一夜間解散多個工作羣
在針對輕輕教育的維權羣裏，家長和教師們均表示，事情發生在一夜之間。“10月12日凌晨，幾乎所有工作羣突然全部解散，我是12日早上起牀後才知道的，先問認識的老師有沒有羣可以加入，再瞭解老師和家長怎麼打算。”在輕輕教育教授中學物理的老師沙麗（化名）説。
家長則是從學科老師處得知了不能上課的消息。家住武漢的謝女士介紹，10月10日孩子還正常上了網課，12日一早，數學老師告訴她，“公司夜裏把所有老師踢出企業微信”，現在她也聯繫不到企業的領導，讓謝女士儘快截圖保存合同以及剩餘課時等相關材料以備維權。
家長收到了任課老師的通知才知道停課。 圖/受訪者供圖
讓家長們焦慮並懷疑輕輕教育“跑路”的原因是，至今，包括學科老師和家長沒有渠道和該公司相關負責人取得聯繫。
謝女士説，輕輕教育此前一直是由班主任負責聯繫家長續費和排課，學科老師只負責上課。而班主任都用的企業微信號，不是私人微信號，只要班主任離職或更換，該號碼就會失聯，而且，班主任更換頻繁，“三四個月就換一次”。謝女士想聯繫當初約她續費的老師，對方企業微信號顯示“已離職”，目前未有新班主任接手。
家長稱對方企業微信號顯示“已離職”。 圖/受訪者供圖
學科老師被要求籤“終止協議”
沙麗告訴記者，在輕輕教育上課的學科老師多為兼職，老師們在輕輕教育的平台上註冊成為用户，雙方簽署的是《服務協議》。“我2016年和輕輕籤的合同，不需要他們交五險一金，每上一節課會返給我課時費，每個月15日發，可以提現到銀行卡。”沙麗説，她不但沒收到9月、10月的課時工資，12日凌晨還被從工作羣中踢除。12日下午，老師們陸續收到電話通知，讓大家籤“終止協議”，要求同意終止雙方此前簽署的《服務協議》。
任課老師稱被要求單方面終止合同 圖/受訪者供圖
沙麗認為，輕輕教育單方面在協議中給出了較低的結算金額。“應該支付給我9、10月的課時費共計近4000元，但對方給我的‘終止協議’裏稱只付1145元。”沙麗説，10月12日早晨在被解散工作羣后，學科老師們都在等消息。當日下午1點，她接到輕輕教育的電話，對方自稱是輕輕教育的離職員工，義務幫助公司做清算工作，給了她上述“終止協議”，勸她簽署。隨後，維權羣內陸續有老師接到類似電話，有老師表示，對方自稱第三方機構，“終止協議”裏結算的金額都比應該支付的課時費用低。
“輕輕教育在上海做得比較大，兼職老師有幾千個，在我們大概160餘人的維權羣裏，大家都不同意籤這份協議，認為簽了意味着放棄對應給付金額的追償。”沙麗説。
提供兑課方案，部分家長希望退費
據10月12日發佈的“輕輕教育課時兑換方案”，輕輕教育旗下原有的1對1課程即日起將暫停服務，今後將提供錄播課程，家長所有未消耗的輕輕1對1課程將可以兑換為學而思培優在線課程、學而思網校課程、松鼠AI課等，並給出了兑課方案。
上述方案稱，“對於無法再提供輕輕1對1服務給您造成的不便和影響，以及無法滿足家長的退費要求，我們表示最深的歉意和最誠摯的道歉。”
但在北京、武漢等地家長的微信、QQ維權羣裏，不少家長表示只想退費，不想兑課。“我們是1對1的在線課程，學而思只能兑換大課，肯定是虧的。”謝女士提供的羣內對話截圖顯示，對於輕輕教育提供的兑課方案，很多家長都在觀望。
目前，在各地維權羣中，家長們在自主接龍所欠課時費以及填寫維權登記表，QQ內一份“必投訴”的接龍清單顯示，截至10月13日下午5時，參與接龍的人數達4018人，累計金額74943577元。謝女士今年5月剛續費，目前還有價值近4萬元的308節課沒有上，她説有家長稱還有23萬的學費沒有消耗。
維權羣內自發的投訴接龍情況。 圖/鏈接查詢截圖
輕輕教育稱轉型是艱難的決定
多名家長質疑，既然10月轉型，為何8月、9月還在鼓動大家續費。“我8月13日續繳7000多元課時費，沒有收到任何停止服務的信號。”一名家長稱。
“政策下來的時候我們還沒開始轉型，我們一直是希望可以繼續做1對1的，但是努力到現在，最後還是做不了。”輕輕教育一位內部工作人員回應記者道，這段時間，教培行業中的每家公司都做了深刻的反思和調整，此次轉型也是做出了艱難的決定和改變，“我們和同行一樣，都希望在政府的指導下，能儘快地做好調整，儘快適應新的形勢。”
其表示，目前兑課工作剛剛開始，輕輕教育為學員和家長聯絡了市場上的優質兑課資源，力求讓大家都能夠滿意。關於退費，目前可能無法及時滿足家長。關於教職員工的問題，該員工表示，正在盡最大的努力妥善安置員工。
針對有些家長無法兑課的問題，上述員工表示，所有課程都按説明一一兑換，這兩天已陸續有很多家長兑換成功，部分操作失敗的，可及時跟輕輕教育的在線客服和400客服聯繫。
公開資料顯示，輕輕教育成立於2014年，前身為“輕輕家教”，早期主要採用O2O模式，此後轉型為K12在線一對一業務。2020年1月，“輕輕家教”更名為“輕輕教育”。天眼查的數據顯示，共獲得6輪融資，投資方包括好未來、紅杉資本、IDG等。輕輕教育旗下子公司共4家，分別為廣州輕輕教育科技有限公司、廣州塾家教育科技有限公司、武漢輕輕信息科技有限公司、南京輕輕信息科技有限公司，其中，前兩家已註銷。
記者 劉洋 編輯 繆晨霞 校對 薛京寧