六一來臨，區消保委提醒：兒童教育培訓存在“四類問題”，加強事前防範“四項提醒”→

六一節來臨，記者從靜安區消保委獲悉，今年1月至5月，共收到培訓類投訴166件，其中有關兒童教育培訓類投訴多達92件，佔55.4%。

投訴反映的問題集中在四個方面：

1、隨意承諾家長，收取高額費用

這一問題是個普遍現象，保證獲獎、保證升學、保證通過考級等宣傳及話術在各個線上線下培訓行業都有發生，例如消費者王女士曾反映：2021年3月14日幫孩子報名科創培訓，當時商家承諾至少可以獲得“三等獎”，並宣稱對孩子小升初很有幫助，因此王女士盲目支付高額報名費29925元。後來聽説這類評獎作用不大，孩子也沒有多餘時間去上課，於是向商家提出要求退款，但遭到拒絕。

類似“報名易、退費難”的現象在孩子學科類培訓中是司空見慣的，特別是英語培訓，很多家長聽了商家的優惠促銷條件後，不考慮孩子的實際情況，一報就是兩三年的課，結果往往培訓合同到期了，課還沒有上完，即便是商家給予延期，當時報的課程內容也不再適合孩子了。

2、頻繁更換老師、場地，效果大打折扣

這類問題主要集中在教育培訓和體育健身培訓。其中教育培訓，常是優秀老師授課一段時間，培訓機構便更換老師，導致教學質量明顯下降。即便學生和家長投訴培訓機構打着名師指導的幌子騙人，但是“具體授課老師”的約定卻未在合同上明確，維權艱難。

體育健身方面類似問題更是頻頻出現，涉及瑜伽、舞蹈、球類、跆拳道等不同培訓項目，通常商家開始請外籍教練、租賃正規的體育場館教學，不久後又以教練回國、場館裝修等原因，更換教練、換到老舊場館等繼續培訓，引發消費者不滿。

3、企業規避責任，退課條件苛刻

教育培訓機構中，有些的退課模式較為人性化，退款到賬也非常及時，但還有不少培訓機構退課需要扣除10%-30%相應比例的手續費。相較於教育培訓的合同條款，體育培訓合同條款更為苛刻，有機構的培訓合同條款堪稱史上最“嚴”，只要上過1節課，退課則要扣除合同總金額50%的費用，而且合同約定換教練、換場地均不視為商家違約，條款幾乎規避了商家可能因違約而承擔責任的各種風險。

4、倒閉轉讓頻現，要求退款無門

無論是總公司正常運營僅部分門店關門的，還是總公司與門店一起停業的，只要遇上了，消費者想要退款，基本上是困難重重。相對規範的會提前通知消費者，幫助消費者轉到其他同類機構接受培訓。但更多商家是突然倒閉、負責人失聯；有些是以加盟商倒閉為由，拒絕為消費者退費和繼續提供服務；還有些負責人態度“很誠懇”，表示肯定退款，但因資金週轉困難，只能籌錢分批分期退款等等，消費者只能遙遙無期地等待。

引發教育培訓投訴量居高不下的原因：

一是機構經營不善，提前停業，之前一次性超前收取的1年甚至幾年的高額費用有去無回。

二是機構老師水平良莠不齊，標榜的明星老師授課，結果僅是剛畢業的大學生，消費者的高額課程費用達不到預期效果。

三是機構人員流動大，頻繁更換授課老師，導致孩子不適應，引發家長不滿。

四是因近兩年疫情影響，很多線下課換成線上課，不僅課程價格差異不退，而且上課效果也受了一定影響。

雖然去年國家已經規定培訓機構收取費用不得一次性超過三個月，但通過商家各類促銷、各種承諾，家長們身不由己地被“優惠”吸引，大都衝動選擇簽訂週期長、金額高、優惠足的培訓合同。

在此，靜安區消保委提醒廣大家長們，在為孩子選報各類培訓時要謹慎理性選擇：

一是事前多方比較：

可通過徵信系統、裁判文書、工商管理機關公示情況、實地考察等途徑，充分調查瞭解培訓機構的資信情況、商業信譽、教師資質、教學能力等，選擇規模較大，經營證照齊全，口碑良好的培訓機構。

二是仔細閲讀條款：

許多培訓機構通常會在格式合同中約定“免責條款”排除消費者的權利，免除自身的責任。家長們應該仔細閲讀條款，有疑義的條款，一定要當場協商修改。

三是切勿輕信承諾：

在教育培訓行業中，“包過”、“未過退費”等承諾倍受家長歡迎，而類似的對教育培訓效果作出明示或者暗示的保證性承諾都是違規的，事實上培訓機構也會設置各種障礙拒絕退款。

四是關注合同期限：

培訓機構通常會設置課程有效期，盲目、超量購買課時，一旦無法如期完成，在選擇延期或退課時都會遇到阻礙，所以家長們應該根據孩子實際情況和需求，理性選擇，正所謂貪多嚼不爛。

最後是要妥善保管培訓合同、繳費憑證、請假記錄等，一旦發生爭議，便於舉證，利於維權。