陳蘭和田晨晨是閨蜜，兩人最近要去國外旅行，田晨晨特意提醒陳蘭出發前開通手機國際漫遊，多存一點話費。
很快，兩人就來到了目的地。一天行程結束後，兩人回到酒店，剛打算看看各自手機裏的照片，陳蘭就發現自己的手機不見了。一番找尋無果，陳蘭猜想，一定是自己不注意的時候被小偷鑽了空子。
“算了，舊的不去新的不來，現在最要緊的是把手機卡和相關銀行卡的網銀掛失，不然損失就大了。”田晨晨説道。陳蘭點點頭，立馬就用田晨晨的手機撥打了運營商的客服電話，説明情況後，辦好了停機手續，接着繼續和田晨晨開始接下來的行程。
回到國內，陳蘭立馬到營業廳辦了補卡，沒想到剛打了一個電話，手機就停機了。工作人員告訴陳蘭，她的手機產生了二十幾萬元的欠費，如果要繼續使用，需要先繳清欠費，這可讓陳蘭大吃一驚。
從營業廳提供的電話明細來看，陳蘭手機丟失後的一天裏，她的手機號總共有上千個國際漫遊通話記錄，而且，電話是連續撥打的，每一分鐘都有進出電話，進出的號碼也大多是重複的。工作人員也確定，電話應該不是本人所打。
田晨晨聽説此事後，跟着陳蘭找到工作人員説：“出國前她預存了一千多元，手機丟了以後，就想這錢被打光也就停機了。國內哪怕欠一元錢也會停機，我們哪想到會產生這麼多的話費。”陳蘭也説：“在國外我第一時間辦理了停機保護業務，從發現手機被盜到辦理停機保護也沒有超過24小時。”
田晨晨認為，雖然手機是陳蘭的，但這筆費用與她無關。可是工作人員還是這樣答覆：“在境外使用服務時，因為運營商結轉方式不一樣，結算存在一個‘識別期’，就是結算流程往往也需要幾天時間。因此，一旦消費者出境，運營商的結算會出現延遲。因無法及時檢測到話費餘額情況，就無法在欠費後第一時間辦理停機。所欠話費應由個人承擔，與運營商沒有關係。”
這下可急壞了陳蘭，田晨晨拉了拉陳蘭的手，對她説：“沒事，我們再找律師去諮詢諮詢。”
律師瞭解後，立刻提出了疑點：“運營商沒有告知消費者在境外消費存在識別期，因而話費由個人承擔不合理，我們有希望與對方進行協商！”之後，通過與運營商溝通，運營商最終減免了陳蘭的鉅額話費。 遇水則琳