真實版《戰狼》：中國母女柬埔寨遇車禍，旅遊行業救助回國

　　9月5日電  “無論你在海外遇到了怎樣的危險，請你記住，你的背後有一個強大的祖國”。戰狼2的這句話讓很多國人心潮澎湃。近日，就有一個真實版的戰狼2上演。

　　一對受重傷的中國遊客在我國旅遊企業、當地同胞、我國使館人員、航空公司的救助下，順利脱險轉運回國。“在海外遇險的時候才深切的體會到祖國的強大和同胞同枝同脈的關愛之情。”“我們對攜程柬埔寨當地嚮導、攜程微領隊SOS等組成的境外旅遊緊急救援小組，對我與母親在當地遇險時提供的無私幫助表示感謝。”

　　“不能讓客人在國外孤立無援”

　　近日，攜程收到一份特別的感謝信。深圳婁女士和女兒參加柬埔寨自由行，搭車回酒店時遭遇車禍，被外籍男子開車撞傷急需手術，攜程“全球旅行SOS”和自由行“微領隊”工作人員發動現場緊急救治，安排就醫、出錢出力，助這對母女脱離危險並順利送回國內就醫。

　　2017年8月21日晚8點15分，來自深圳的婁女士母女在柬埔寨暹粒遊玩的時候不幸遭遇車禍事故，造成母女兩人雙腿及頭部多處大面積創傷，婁女士右小腿開創粉碎性骨折，急需救治。兩人被當地人送到柬埔寨一家小型醫院進行簡單清理包紮，8月21日晚10點，婁女士的女兒在攜程“微領隊”出行羣中告知發生車禍，並在羣中進行求助。“微領隊”是攜程為預訂自由行的遊客提供的行中服務，把同一時間去同一目的地的旅遊者，通過APP或微信羣為遊客解決旅行中的棘手問題，同時還提供“全球旅行SOS”緊急救援服務。

　　受傷遊客在“微領隊”羣內求助

　　“一定要全力給予幫助，不能讓客人在國外孤立無援。”在上海的攜程旅遊總部獲悉後，第一時間啓動應急救援機制，雖然是晚上，但24小時待命的服務團隊迅速行動。攜程微領隊人員、當地嚮導在羣中得知情況後迅速建立“SOS微領隊互助羣-柬埔寨”，將求助客人、司機等拉入羣中，8月21日晚10點22分，婁女士傷情嚴重，需轉院處理，攜程當地嚮導立刻前往並安排車子為婁女士轉到柬埔寨國際醫院。

　　婁女士的女兒闞戈還在小型醫院中處理傷口，因醫院只能支付現金無法刷卡，清創費無法結算，所以闞戈不能同母親會合，當天晚上11點，瞭解此情況的攜程嚮導馬上安排司機前往醫院為闞戈送去1000美金應急，並送闞戈去柬埔寨國際醫院。8月22日凌晨0點12分，闞戈與母親在柬埔寨國際醫院會合。23日，不少暹粒當地中國遊客在“微領隊”出行羣中獲得消息來幫助和慰問婁女士母女。

　　建立微領隊互助羣，攜程當地嚮導派人協助傷者就醫

　　特別的感謝信：在海外遇險才體會到祖國的強大和同胞的關愛

　　被送往醫院後，由於婁女士受傷較重，醫院提出要送往泰國曼谷治療，婁女士和女兒覺得，在國外人生地不熟，不願在外面久留，要求要回國治療。因當地治療條件有限，婁女士母女在多方力量的幫助下，23日搭乘航班回國，晚上7點安全抵達上海浦東機場並得以順利送抵醫院手術醫療。

　　據瞭解，婁女士母女此次是以自由行方式赴柬埔寨旅遊，通過攜程預訂了暹粒的酒店等，遭遇車禍後在羣內發佈求助信息。

　　“攜程的救援工作考慮到了從傷員接治住院、機票退票、保險理賠的各個方面，應急救援迅速化、專業化、系統化。攜程為及時挽救我們母女回國就醫作出了不可忽視的貢獻。”9月1日，攜程微領隊sos事件負責人的郵箱裏收到一封來自婁女士女兒闞戈的感謝信。

　　信中表示：“我們懷着無比感激的心情對攜程特邀柬埔寨嚮導熊喵喵、攜程當地導遊阿財和理智、攜程微領-SOS小意等組成的微領隊境外旅遊緊急救援小組，對我與母親在當地遇險時提供的無私幫助表示感謝。這次暹粒遇險，使我深刻地理解攜程不僅僅是一個為客户提供吃喝玩樂行的旅遊公司，也是一個尊重與關心客户需求和生命安全，具有社會責任的良心企業。”

　　記者獲悉，她還通過當地媒體《吳哥時報》感謝所有熱心幫忙的朋友，並對中國當地使館相關人士及時介入、我國航空公司快速承運傷員回國就醫表示感謝。“在海外遇險的時候才深切的體會到祖國的強大和同胞的同枝同脈的關愛之情。”

　　CEO孫潔：攜程要在全球成為“中國服務”的名片

　　我國出境旅遊者今年上半年達到6203萬人次，在海外遇到各類天災人禍的情況也越來越多。作為中國遊客出境遊的首選網站，攜程希望為包括跟團遊、自由行在內的所有遊客，搭建全球範圍的旅遊行中服務和救援體系。

　　“攜程每年向海外輸送遊客1500萬人次，在全球範圍內貢獻了超過1億個直接和間接工作崗位。”“攜程始終在關注着國內外遊客的需求，要在全球範圍內成為中國服務的名片，進而成為國際旅遊服務標準新的主導者。”9月3日，在廈門舉行的金磚國家工商論壇上，攜程CEO孫潔作為旅遊業代表受邀在論壇上發言。

　　攜程今年推出“SOS緊急支援”，成為全球第一家免費提供旅遊行中援助服務的在線旅遊公司。旅遊者只需要在手機上客户端一鍵求助，專業服務團隊就會快速應答處理。

　　最新統計顯示，截止到8月31日，共接收到1144起求助案，其中83%的求助發生在海外。援助成功率高達94.1%，為世界各地的遊客保駕護航，切切實實降低了旅途的人身和財產損失。目前擁有3大SOS支援機制：一是“微領隊”行中服務和羣內客人互助，今年以來，已有近1000萬旅遊者加入並獲得服務；二是5000多名“攜程當地嚮導”在全球旅行目的地提供幫助。三是遍佈全球的攜程海外領隊，每天有上千個攜程旅遊團在世界各地，經驗豐富的專業領隊將現場為中國遊客提供儘可能的幫助。