原標題:【海頭條】三亞一市民投訴蛙聲擾民,天涯區環保局“神回覆”獲網友點贊!!
聽説過投訴施工噪音的、汽車鳴笛聲的……
您聽説過投訴青蛙太吵的嗎?
日報妹今天就聽説了這樣的新鮮事。
近日,三亞一市民通過政府服務熱線相關平台投訴,稱其所居住的小區河邊蛙聲吵鬧影響休息。對此,天涯區環保局給予了回覆。
具體內容如下:
客服記錄的市民反映內容:
天涯區環保局回覆:
這樣的回覆可以説是動之以情,曉之以理,
還有些哲思和詩意,大寫的贊!
這樣的答覆截圖,立即刷爆了一些網友的朋友圈,乃們感受一下:
9月28日,記者通過三亞天涯區環保局瞭解到,以上回復為天涯區環境保護執法隊隊長陳敏所寫。
“看到這樣的投訴,挺無奈的。”陳敏坦言,一開始看到這個問題,發現市民所投訴的對象竟然是青蛙,而青蛙叫並不違法違規,並不能對此作出處理。
面對這樣的投訴,陳敏苦笑道:“其實,蛙聲一片正是生態環境良好的一個見證。”
既然市民提出問題,那就要認真對待。為此,陳敏上班途中特意去看了市民所説的位置,那裏正是三亞西河,經過水體修復治理,目前白鷺、青蛙等生物在此地繁衍生息,確實很熱鬧。
作為一個環保人,陳敏本能的想到用人與自然的關係去回覆這個問題,於是就從生態保護的角度對此事做了一個正面解釋,希望市民能夠理解。
“如果該市民對此還不能理解,再來反映類似問題,我們還會繼續溝通,直到獲得理解。”陳敏三天前在網上對此進行了回覆,目前未收到後續反映。他希望更多的人能夠懂得“聽取蛙聲一片”的美好。
海南日報記者張傑 李萌
百姓難題政府幫忙
海南日報三亞7月26日電(記者袁宇)“向12345熱線反映問題不僅得到解決，熱線還專門打電話來核實，真讓人暖心。”這幾天，三亞市民董其昌逢人就説自己遇上的“暖心事”。
董其昌的暖心事源於一件小小的投訴。
“天涯區馬嶺社區黑龍街口的路燈有損壞，已經近1周的時間不亮了，嚴重影響到夜間出行。”7月17日，董其昌在三亞12345政府服務熱線微信平台上填寫了自己身邊的“麻煩事”，希望能通過熱線儘快使受損路燈得到修復，恢復正常生活。
接到市民訴求後，三亞12345政府服務熱線立即將問題轉辦件分轉至市住建部門，隨後又轉至天涯區政府，由天涯區住建局進行核實處理。
“該路段有5盞路燈受損，大約100米道路的照明受到影響。”7月21日，三亞市天涯區住建局市政設施維修人員江威在接到通知後，立即趕到現場核實。
隨後，江威與團隊對損壞的路燈及部分鎮流器進行了更換，當晚路燈便恢復使用。“失明”的路燈很快重現光明。讓董其昌感到意外的，除了12345熱線的高效率外，還有熱線工作人員的細心盡責。
原來，受損路燈得到修復後，江威等工作人員立即將處理結果向天涯區住建局進行反饋，並由該單位向12345熱線進行回覆。而讓董其昌感到暖心的是，12345熱線又專門打電話將結果反饋給他，並與他再次核實路燈是否亮燈。
(2017-07-27)
“我上個月在網上買的東西在申通快遞放了6天，卻一直不給派件”4月3日，市民胡小姐向商報反映稱，其在網上購買的幾件東西，在3月底已經送到三亞，但是直至今日也不見派送，她希望申通快遞給一個解釋。
胡女士説，她在網上購買的3件物品，物流上明明顯示分別於3月27和31日到達三亞，但是將近一個星期過去了，遲遲不見快遞員派送包裹。據胡女士介紹，該申通快遞網點在三亞外貿路四巷附近，而她的送貨地址為外貿路六巷，之間只隔了一個街巷，包裹卻六天還沒送到，這讓她很不理解。“打快遞員電話關機，就連網點也是關着門的。我只擔心自己的包裹被弄丟了，但如果有其他原因導致不能派送，申通快遞應該主動給個解釋。”
對此，記者聯繫了申通快遞三亞分公司，該公司客服代表對此承認是他們工作的不到位，並解釋稱，由於該申通快遞網點只有一個快遞員在派送包裹，因此在外出送件時會關閉店門，再加上近幾日店內整頓，導致部分快遞出現延誤派件的情況，希望胡女士能夠諒解。對方還表示，胡女士聯繫的派件員手機號有誤，公司已經與該網點快遞員協調溝通，會盡快將包裹送達。
(2017-04-04)
三亞市內海鮮店張貼“三碼合一”微信二維碼廣告
市民遊客“掃碼”即可查詢和投訴
今天的螃蟹是什麼價?遇到有店家售賣海鮮缺斤短兩怎麼辦?日前，三亞市旅遊委、工商等部門聯合推出了一項舉措：在三亞市內的海鮮加工店門口顯要位置和店內，分別張貼一張涵蓋12345政府服務熱線、12301旅遊服務熱線以及“數説三亞”3個微信公眾號的“三碼合一”微信二維碼廣告。三亞市民遊客如果遇到問題或糾紛，只需掃一掃，即可快速查詢或投訴。
其中，12345政府服務熱線、12301旅遊服務熱線可為三亞市民遊客提供求助、諮詢、投訴、舉報等服務，擁有電話、短信、微信、郵件等多元便捷受理方式，24小時全天候在線受理。而通過掃描關注“數説三亞”微信公眾號，市民遊客則可以瞭解該市海鮮產品參考價格、公交車等待時間、涉旅數據統計及其他便民服務等信息。
據三亞市12345政府服務熱線管理辦公室統計數據顯示，三亞12345政府服務熱線與12301旅遊服務熱線自2015年8月30日併線運行以來，截至今年7月14日中午12時，12345熱線受理市民訴求128984件，平均每月受理12898件，平均每日受理429件，辦結率99.90%。主要投訴內容為夜間施工噪音擾民、車輛違規停放和夜間佔道經營，高峯期間供水供電不足等問題。
12301旅遊服務熱線受理涉旅來電共計17948件，平均每月受理1794件，平均每日受理59件，辦結率99.70%，爭取理賠金額約214萬元。主要投訴內容為網絡訂房，諮詢的主要內容為一日遊報名、景區(點)門票、旅遊公交線路等。
(2016-07-15)
“書記，春光路垃圾中轉站垃圾轉運污水滲漏，路面臭味難聞，希望解決。”在22日上午的媒體座談會上，中新社記者尹海明現場向省委常委、三亞市委書記張琦反映三亞城市管理的短板。
“有困難請直接撥打12345政府服務熱線。”張琦迅速“接招”。
正當眾人關注事情發展時，尹海明撥通熱線。11時27分，“嘟”，一聲清脆的提示音後，電話接通，“上午好！請問有什麼可以幫您嗎？”
1秒，這是12345熱線的接線速度。
記錄投訴內容後，11時30分，話務員向天涯區城管局派單要求限時辦結。11時38分，熱線話務員收到回覆，該區已通知環衞局工作人員前往現場清理。
8分鐘，這是12345熱線反應的“三亞速度”。
問題解決了嗎？11時45分，尹海明收到熱線短信回覆，“關於您反映的問題，熱線已通知天涯區城管局核實處理，待其處理完畢後再給您回覆，感謝您的來電，祝您生活愉快。”
“城市治理管理就像一台精密的儀器，如果每個事項都需要書記、市長親自解決是無法高效運轉的，需要一線工作人員發揚公僕意識，隨叫隨到，馬上就辦。”張琦説。
12時8分，熱線收到辦理單位回覆：“環衞所環衞工人已對該路面進行沖洗清潔，路臭問題已解決。下一步，三亞園林環衞部門將對該中轉站進行擴容，加快垃圾轉運效率，加大垃圾轉運車輛的維護力度，減少沿途垃圾液滲漏，按時對轉運站進行清洗和除臭，減少垃圾異味。”
30分鐘，困擾當地市民的這一問題得以解決。
“城市治理管理要用靈藥，‘吃’了就靈，不推諉、不敷衍，簡便、快捷、貼心服務。”張琦表示。
這劑“靈藥”，一年前，還真是不靈。彼時，三亞市民遊客中心剛剛設立，市民遊客撥打設立於該中心的熱線，常出現“電話鈴響、無人接聽”的現象。
“熱線應為聽民怨、解民憂的‘熱心腸’。”三亞市民遊客中心負責人樊木透露，三亞啓動熱線整改，優化平台功能、提升熱線人員服務素質，全市30個職能局（區）負責人24小時輪流坐鎮擔任值班領導，隨時對各類情況做出快速反應。
“對百姓投訴不重視、辦結不到位的單位，都將全市通報批評，去年至今已有13家單位‘上榜’。”熱線辦主任劉春林説。
“城市管理特別考驗一線人員，現在還是原班人馬，但觀念變了，管理的方法路徑變了，效果就會不一樣。”張琦説。
投訴電話鈴響3聲內必接聽、24小時便民服務、短信微信電話多元受理方式……在三亞熱線辦公室，12345熱線和12301熱線的話務員，面前的電腦都安裝有輿情投訴系統，一方連着市民遊客，另一方連着三亞各職能部門。由於“一站式”服務管理模式，相關部門聯席辦公，前後方全方位互動，接到投訴舉報後，接線員第一時間轉辦處理，工單日誌上每個處理流程“路過有痕”，確保件件有落實，事事有回應。
城市其實和人體一樣，會生病，關鍵要好得快。除了一劑劑靈藥，三亞還善於用熱線“治未病”。城市出現亞健康狀態時，積極分類統籌解決熱線高發投訴事項，方便市民遊客生產生活。
“投訴量下去了，關於停電的一週投訴量由原來的900餘件降至目前的66件。”樊木透露，6月以來進入用電高峯期，三亞多處片區停電引發市民投訴，為此該市舉一反三，連夜召開協調會，開通停電快速反應通道，南方電網製作停電片區地圖，並根據地圖提出解決方案。
“百姓的不高興化解在40名年輕的熱線話務員處，經過他們牽線搭橋，各部門協力傾聽民訴，服務民生。市民第一，遊客第一，我們把羣眾的不如意放在心上。“張琦説。
2016年以來，三亞12345政府服務熱線日均受理市民投訴500餘件，按時辦結率超過98%，回訪滿意率超過90%；旅遊巡回法庭的案件量從2013年的159件下降至2015年的9件，今年至今，該法庭的案件數為零！(記者 黃媛豔 陳雪怡)
(2016-06-23)