聯商網消息：近日，上海、浙江、江蘇、福建、山東等多地明確表示，快遞需經收件人同意後方能放置在智能快件箱中。
其中，浙江省郵政管理局表示，徵得收件人同意後方能放置在智能快件箱中。山東省郵政管理局回應稱，未經收件人允許將快遞放在快遞櫃，屬於投遞不規範行為，可以投訴。上海市郵政管理局表示，快件投遞應當按照面單上的收件地址和收件人進行投遞，或者與用户協商後投遞到約定的收件地址或者收件人。
福建省消委會
福建省消委會表示，按照《郵政法》規定，快遞必須按照名址投遞，但在現實中隨意簽收、未經允許放智能快遞櫃等違規行為時常發生，而且很多情況下使用快遞櫃並非每位消費者的主動意願，而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂家等快遞櫃後，短信通知用户，事先跟消費者溝通是否放入快遞櫃的，則少之又少。
浙江省郵政管理局
浙江省郵政管理局在官網發佈聲明稱，《通知》明確，對於使用智能快件箱進行投遞的快遞企業，要督促相關企業在投遞前履行告知義務，徵得收件人同意後方能放置在智能快件箱中。對於經兩次投遞後仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需徵得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。
上海市郵政管理局
上海市郵政管理局表示，消費者在選擇快件入快遞櫃或者送貨上樓時，是有相應法律法規作為依據的。《快遞暫行條例》第二十五條規定：“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。”因此，快件投遞應當按照面單上的收件地址和收件人進行投遞，或者與用户協商後投遞到約定的收件地址或者收件人。
山東省郵政管理局
山東省郵政管理局明確回應，未經收件人允許將快遞放在快遞櫃，屬於投遞不規範行為，可以投訴。
江蘇省郵政管理局
江蘇省郵政管理局表示，快遞櫃收費是市場行為由市場調節，但前提必須是合法。如果是快遞員沒有徵得用户同意，就投到智能箱，是違法行為。用户可向快遞企業投訴，如果企業不改正，可撥打025-12305郵政管理部門行業申訴熱線，由主管部門責令企業改正。此外，消費者也可以向網店商家投訴自己沒有收到快件。
江蘇省郵政管理局方面還表示，用户遇到沒有通知投遞入櫃導致收費的，應該積極維權，不要因為金額小就選擇放棄。大家都站出來維權，使企業違法成本提升，那企業就不敢去違法。
據瞭解，2019年6月20日，交通運輸部發布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，其中規定，快遞員使用智能快件箱投遞快件，應徵得收件人同意。法律專家蔡湘南表示，快遞員未徵得用户同意就投到快遞櫃屬違法行為，用户可向快遞企業投訴。
對於“超時收費”，豐巢智能櫃在發佈致用户的一封信中表示，根據豐巢後台數據統計，每天快遞員派件高峯集中在早上9點至11點之間，一般10點到達峯值。如果用户過了12個小時沒有取，會影響第二天派件高峯時快遞員的正常投遞，最終也會影響到用户的體驗。
而自上線會員功能以來，12小時取件率提高5%，空出百萬個格口，方便快遞員為用户提供高效服務。
豐巢還表示，將聯合快遞企業共同鼓勵大家儘早取件，凡順豐包裹在2小時內被取出的用户都會得到2元紅包，4小時內取出將得到1元紅包。
文章來源:聯商網