攜程CEO孫潔：技術與服務主導未來旅遊業發展

　　9月13日電  9月13日，環球旅訊2017年度峯會在上海舉行，攜程旅行網CEO孫潔應邀發表演講。當天發表演講的還有全球最大OTA Priceline的CEO Glenn Fogel，這也是全球市值最大兩家在線旅遊網站的CEO首次同台。

　　孫潔分享了業界關心的熱門話題，包括內部創新引擎、海外市場競爭、投資併購策略等等。 在談到旅遊行業發展趨勢時，孫潔稱在全球互聯網信息技術發展的背景下，大家都很關心未來前景如何：“攜程認為只有把技術創新與優質服務相結合，提供更便捷的一站式聯動服務，才能更好地回應不斷髮展的用户需求。而這也是恰恰是攜程最大的優勢”。

　　攜程旅行網CEO孫潔在2017環球旅訊峯會上發表演講

　　技術創新與服務優勢的雙引擎驅動

　　近年來，技術投入在攜程營收中的佔比一直非常高。2016年全年攜程產品開發費用支出為77億元，包括技術研發等在內，在總營收中的佔比為40%。“我們有非常強大的技術團隊，如今我們還有商業智能BI、大數據人才，我們投入了很多人力，來確保我們更好地瞭解我們的客户。”孫潔説。

　　2016年以來攜程在人工智能技術上獲得諸多突破，而客服機器人的投入運營，也為攜程傳統的服務優勢增加了“科技含量”。攜程是全球首家提供24小時“旅行SOS”服務的旅遊企業，面向集團所有用户免費提供旅行中的緊急援助。特別是在突發事件的時候，攜程體現了高效的相應和救援能力，相對其他同行的優勢得到充分體現。

　　通過讓消費者體驗到行業領先的服務水準，攜程也成功構築起了一條“服務護城河”。攜程在技術與服務上的持續投入，在創造更大價值的同時，還得到了消費者和業界的廣泛認可。在美國財經商業雜誌《快公司》發佈的2017中國十大最具創新力企業排行榜上，攜程也是唯一上榜的旅遊企業。

　　美國還不是攜程戰略的焦點

　　得益於“全球化”戰略，攜程業務發展的步伐也受到旅遊業界的廣泛關注。作為目標成為全球領先的中國服務品牌，孫潔也在環球旅訊現場分享了全球市場的三步走策略：

　　首先攜程一直伴隨着國人旅遊的步伐在不斷成長。中國的人口眾多，市場巨大。中國人的境內旅行需求是我們最重要的業務線，未來也將積極打造覆蓋三四線城市的生態圈。

　　其次攜程會着眼大中華區的客户羣體，我們在香港也有投資。通過追隨大多數中國遊客的步伐，攜程領先一步，把業務範圍覆蓋到整個亞洲國家和地區，助中國遊客一臂之力，為他們提供更好的服務。

　　至於遠途旅行的目的地包括美國和歐洲，攜程也觀察到市場的蓬勃發展趨勢。攜程在美國投資了三家服務中文客户的本地運營商，幫助我們客户儘可能拿到最好的服務和產品。當然美國並不是我們的戰略焦點，我們的焦點始終是給中國用户提供最好的服務。

　　攜程期待與生態圈合作伙伴共贏

　　2016年，攜程30億元入股東航，兩家公司通過商旅領域的深度合作，提升對雙方高端客户的服務水平。孫潔在環球旅訊峯會上透露，與東航的深度合作也引起了其他航空公司的興趣，希望能延續服務模式。

　　在回答現場嘉賓提問時，孫潔分享説：“攜程在生態圈內的確有很多競爭者，但更多的是合作伙伴。如果離開航空公司和酒店，OTA就失去了生長的土壤；假如離開了OTA，航空公司和酒店也會失去最重要的用户渠道。怎麼樣能夠把雙方的優勢都能夠發揮好，這是最重要的，”

　　事實上，由攜程打造的包含航空公司、酒店、旅行社、景區的旅遊生態圈，也迎來國際化的佈局和升級，通過內部資源的整合、效率的提升、降低消費者預訂門檻，攜程為合作伙伴提供了全方位的支持，自身也得到了國際市場各方的認可。

　　在本屆環球旅訊峯會上，全球最大OTA Priceline 的CEO Glenn Fogel也稱讚攜程是一個了不起的合作伙伴。“攜程的管理團隊是行業內當中非常強悍的，他們做的所有一切都了不起，與攜程的合作對我們來説毫無疑問也是好消息。中國是全球非常重要的一塊市場，蛋糕之大足可以容納每一個玩家。回想12年前我第一次和攜程創始人會面，跟我談到接下來的願景。放眼未來，我希望攜程繼續長期發展，打造全球旅遊行業當中最佳的公司。”

　　“攜程始終保持合作雙贏的開放心態，希望通過提升技術和服務來推動旅遊行業發展的更好。”孫潔説。