聽民聲找差評 水務集團供水排水“客户代表”進社區

　　中國山東網7月3日訊7月2日上午, 水務集團供排水的客户代表、96111熱線話務員及相關人員來到浮山新區街道辦同樂路社區，“點對點、面對面”與社區居民懇談交流，徵集意見，拉開了“聽民聲找差評 客户代表進社區”活動帷幕。活動旨在更好地徵求民意找“差評”，推進“客户代表制”的落地實施，不斷提高水務服務品質、企業形象和羣眾滿意度。

　　活動現場，供、排水“客户代表”向社區展示了“客户代表服務公示牌”，作出承諾表態。向居民講解了供排水條例政策、水質常識及“一次辦好”相關內容，現場進行供水故障自助排除方法演示、水質實驗演示及互動問答等，提高居民的認知度、參與度和獲得感。現場聽取意見，徵求“差評”，發放《水務集團“聽民意找差評”調查問卷》、客户代表宣傳海報、辦事指南、服務手冊等宣傳材料。同時，結合疫情防控要求，宣傳水務集團推行的“引導服務”“網上服務”等，實現遠程指導、自助解憂，得到了居民一致肯定和稱讚並。社區居民特意製作了錦旗，表達感謝之情，“水務集團情繫百姓千萬家，紅色黨建三聯三促解民憂”，這面錦旗是對水務集團工作的高度肯定。

　　一直以來，水務集團秉承以人民為中心的發展思想，積極落實市委市政府的工作要求，積極整合資源，創新服務方式，優化服務流程，推進“一次辦好”，全力做好城市供排水保障工作。結合市委市政府開展“三我”民聲傾聽主題活動，依託“互聯網+”和智慧水務建設，通過線上、網上、掌上等信息化平台以及96111熱線、大廳窗口實體渠道等，開展線上線下逆向徵求“找差評”行動，傾聽民生、彙集民意，從而更有效地解決民憂、温暖民心，提升為民服務的能力和水平，提高社會的滿意度、羣眾的獲得感、幸福感。

　　近來，水務集團不斷優化營商環境，實施流程再造，暢通便民渠道，開展了“水務幫辦提速、深化一次辦好”專項行動，推進線上線下融合協同，實現公共服務事項“網上辦”“掌上辦”“零跑腿”，完善窗口“就近辦、馬上辦、跨區辦、一次辦”的“一站式”服務，提高了企業和社區居民辦事的便利度、快捷度和滿意度。推行“客户代表制”服務模式，加強與社區、與企事業單位的溝通、聯動，主動服務、前置服務，提供幫辦代辦、上門、預約、諮詢、引導等人性化服務與便捷，實現客户代表服務的“零距離、一站式、全覆蓋”。(李奇 王林)