攜程定製平台首創“價格透明化”革命 定製遊不再價格虛高

　　8月18日電  定製旅遊越來越走向大眾消費，但卻因為打包價格不透明、報價虛高讓一些旅遊者不敢嘗試。走在創新前列的在線定製旅行平台對此出手了。

　　8月17日，我國最大的在線旅行社攜程旅遊再次打破行業潛規則，宣佈攜程定製平台以及1000多家定製服務商，全面實施“透明化報價”，把定製遊各項費用和服務費明明白白拆分給用户，讓定製供應商不敢隨意虛高報價，也讓定製遊價格門檻明顯下降，迴歸大眾消費水平。

　　不再是糊塗賬 定製遊有了透明化報價

　　可以一對一按需服務的定製旅遊行業迎來爆炸式發展，但傳統的報價方式只是給遊客整個行程的籠統價格，很多遊客不知道為什麼要花這麼多錢，也不知道定製師的服務費是多少。

　　記者獲悉，攜程定製首創的“透明化報價”實際上是將遊客最關心的價格問題進行了拆解，將定製團費中的交通、酒店住宿、景點和餐食費用，定製服務費等每項都公佈給客人。

　　一個國內定製遊的報價信息

　　一個出境定製遊的報價信息

　　以最近2位遊客定製的“自駕成都市區+都江堰+熊貓基地3日遊”行程為例，往返機票人均1866元，某酒店兩晚760元，用車服務3000元，服務費360元，保險人均30元，總價7910元，定製師按照需求進行了逐項定製，分別羅列清楚發送給了客人。

　　“相較於傳統的旅遊報價方式，攜程定製的透明報價避免了遊客所擔心的強制消費和糊塗消費，在付款前，遊客能知道自己定製的行程中每一項的具體花費，從而做到心中有數。遊客認可了每一項的費用後再進行付款操作，更是大大提升了遊客的滿意度和用户體驗。” 攜程定製旅行業務部總經理徐郅耘表示，攜程定製旅行的目標是實現“三大透明”：透明化的行程、透明化的價格、透明化的服務。

　　打擊虛高報價，定製遊價格門檻明顯下降

　　記者獲悉，攜程定製“透明化報價”在整個平台統一實施，平台上超過1200多家供應商、4000名定製師，都按照這一規則為客户提供規範、透明的報價。“不能透明化報價、隨意虛高報價的供應商將失去用户，也會被平台淘汰。”

　　此前由於不透明，擔心定製遊貴、“價格虛高”也是一些旅遊者考慮的問題。業內人士認為，“透明化報價”將有力地破解這一問題。由於行業缺乏透明規則，一些定製服務商利用信息不對稱，通過隨意虛高報價獲取不合理利潤，現在這種情況將很難再生存。對於規範旅遊市場，打擊不合理價格和暴利有着重要的意義。

　　隨着透明化報價的實施，定製旅遊持續爆發式增長。今年暑期截止8月15日，攜程定製平台共接到定製需求單量26萬餘單，選擇定製遊的遊客量創歷史新高。同時，定製遊價格門檻明顯下降，暑期國內定製遊訂單平均價格約18000元，平均每個訂單4到5人，人均費用只需3500元到4000元。這意味着定製遊正在迅速大眾化，成為中高收入人羣和家庭都能消費的旅遊方式。

　　“價格透明化之後，供應商不敢隨意虛高報價，只能依靠真正服務好客人賺錢。服務費的獨立公開，也有利於旅遊者真正認識到定製的價值。”攜程定製業務負責人認為，定製遊只能通過服務取勝，“為服務付費”將成為行業的新規則。

　　攜程推動定製旅遊走向規範化

　　記者獲悉，“透明化報價”也是定製旅遊這個新興行業標準化規範化的重要一步。就在不久前，攜程定製平台發佈業內首個“定製旅遊服務標準”，對每個定製的服務細節進行嚴格的監控。包括接單後必須在1個工作小時內聯繫客人；4到16小時內為客人提供首次行程報價方案；不得隨意報價、擅自取消訂單等。同時，實施首個“定製遊供應商等級評定與淘汰制”，規範平台上的數千家供應商，服務質量不過關的供應商對其進行淘汰。

　　為什麼攜程敢於成為“第一個吃葡萄的人”？徐郅耘對此表示，作為行業的領頭羊，攜程匯聚了業內最大規模的供應商和定製師資源，有責任推動行業健康發展。在供應商管理、服務標準掌控上，也是攜程的一貫優勢所在，一系列的創新，符合“以客户為中心”的服務原則。同時，用户基礎也非常關鍵，攜程擁有數以千萬的優質中高端旅遊用户，更容易認同服務價值併為此付費。