若能自證清白，這場風波反倒可能比一些營銷、廣告來得管用
近日，武漢一女子反映其購買的農夫山泉瓶裝礦泉水裏有大量蛆蟲。當事女子表示，她在兩瓶水裏發現沉澱物和蟲卵的情況，礦泉水均未開封，農夫山泉已派質檢人員去檢測。對此，農夫山泉回應稱，已得知此事，具體情況會有相關部門進行處理。
21日，農夫山泉在官微表示，農夫山泉生產過程為連續生產，所有源水都經過嚴格過濾、殺菌，包裝容器亦經過嚴格殺菌，生產製造過程絕不可能進入蟲卵。目前已經向公安機關報警處理。
事情的真相到底怎樣，眼下還無法下結論。網友的觀點也不一致，有人認為，農夫山泉不會犯這樣的低級錯誤，很可能是被“抹黑”了。也有人認為，不能因為農夫山泉是大品牌就盲目迷信，生產過程中出現紕漏也並非不可能。
目前農夫山泉一方既然已經報警處理，我們不妨保持耐心，等一等最終調查結果的出爐。不過，無論農夫山泉到底是不是真的出了問題，其直面問題的態度是可取的。
一來，想必對自家產品質量有充分自信，才有底氣第一時間在社交媒體上回應，而且言語之間似乎不給自己留一點餘地，“絕不可能進入蟲卵”。
二來，有事説事，就事論事，沒有顧左右而言他。該查就查，該報警就報警，不拖泥帶水。
事實上，產品質量出現問題，在如今的互聯網上並不能算嚴格意義上的“新聞”。一些企業、商家在遇到類似問題時，往往會用看上去“萬無一失”的語言來回應大眾。不是強調自身一貫“重視”產品質量，就是描述主客觀理由，説來説去無非是想表達，自身是“無辜”的，出了事真不能“怪我”。
到頭來，廣大消費者非但從所謂聲明中得不到多少有價值的信息，也感受不到來自商家和企業的誠意。看上去，話都沒“説錯”，但敷衍的態度又怎會讓用户放心、安心？
用户要求的其實並不多。對產品質量有疑問，為消費者釋疑便是了。有則改之無則加勉，應該是商家最起碼的態度。就拿農夫山泉來説，不管其產品有沒有問題，都該給消費者一個明確的説法，打消公眾疑慮。
退一步説，就算這一回農夫山泉的瓶裝水的確出現問題，廠家如果能及時查出問題根源，該賠償賠償，該負責負責，一切照章辦事，也未必不能得到消費者的理解和寬容。農夫山泉若能自證清白，這場風波反倒可能比一些營銷、廣告來得管用，能更加堅定消費者對產品的信心。
説到底，商家的產品質量永遠都是第一位的，但商家對消費者的態度同樣重要。坦誠相待、以理服人，才能培植起用户的信任和信賴。
紅星新聞特約評論員 滬生
編輯 趙瑜
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