元旦即將到來,大量外來務工人員開始返鄉,如果在乘坐列車時,車票丟失,該怎麼辦?
檢票進站前丟失實名制車票,需要在車票票面發站停止售票前,到車站售票廳指定窗口辦理掛失補辦手續。辦理時,須提供購票時使用的有效身份證件原件、購票地(取票地)車站名稱、乘車日期、車次、發到站信息；經車站確認身份、車票等信息無誤後,按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新票票面信息與原車票一致,並加註“掛失補”字樣。
上車後,需要主動向列車工作人員聲明(乘坐動車組時向列車長聲明,乘坐普速客車時向本車廂列車員聲明)。經列車核驗“掛失補車票”、購票時所使用的有效身份證件原件與乘車人一致並在到站前確認未發現原車票被他人使用後,給您開具客運記錄,與“掛失補車票”一併作為退票的憑證。
到站後,需要主動向車站出站口工作人員聲明,配合工作人員進行查驗,並於24小時內辦理退票手續。辦理時,憑客運記錄、“掛失補車票”和購票時所使用的有效身份證件原件退回“掛失補車票”票款,鐵路部門不收退票費,只收取2元手續費,同時收回“掛失補車票”和客運記錄。
如果是在列車上丟失實名制車票,列車能夠查詢到購票信息。則需要主動向列車工作人員聲明(乘坐動車組時向列車長聲明,乘坐普速客車時向本車廂列車員聲明)；經列車查驗乘車人、購票時所使用的有效身份證件原件、購票信息一致後,列車長為您辦理掛失補辦手續,只收取2元手續費,票面標註“車票丟失”字樣。到站前核驗席位使用正常後,給您開具客運記錄。
到站後,需要主動向車站出站口工作人員聲明,配合工作人員進行查驗。憑票面標註“車票丟失”字樣車票、客運記錄和購票時所使用的有效身份證件原件辦理出站檢票手續,車站收回客運記錄,列車收取的2元手續費不予退還。
如果是在列車上丟失實名制車票,列車未查詢到購票信息。需要主動向列車工作人員聲明(乘坐動車組時向列車長聲明,乘坐普速客車時向本車廂列車員聲明)；如列車未查詢到您的購票信息,可先辦理補票。到站前核驗席位使用正常後,開具客運記錄；到站後,需要主動向車站出站口工作人員聲明,配合工作人員進行查驗。並於24小時內,憑客運記錄、後補車票和購票時所使用的有效身份證件原件,到退票窗口,經車站核實身份信息及乘車日期、車次等原票、後補購票信息,確認有購票記錄及已購車票有效後,退還後補車票與原票乘車區間一致部分的票價和列車補票手續費,車站收取2元手續費,收回客運記錄。