近日，有網友發帖稱自己乘坐國泰航空時，聽到有空乘人員歧視非英語旅客，隨後曝光錄音，此事引發廣泛關注。國泰航空也於5月22日和23日先後三次道歉，並解聘三位涉事工作人員。5月24日，國泰航空行政總裁林紹波在廣州出席一場活動時會見記者時用普通話再次致歉。
根據九派新聞視頻報道，林紹波表示，5月23日晚，已對3名涉事乘務員予以解聘。對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，類似情況不會再發生。今後將會帶領一個工作小組全面檢討，審視公司服務流程等相關制度，改善相關方面的情況。在檢討當中，會確保國泰航空尊重每一位旅客。在所有服務地區，均提供專業一致的服務。林紹波還稱，此次事件對國泰航空品牌形象有負面影響，特別是在內地，但希望能給予國泰航空機會改善服務。
另據觀察者網風聞社區報道，網友稱國泰航空涉事航班已經開始主動給毛毯，並且説普通話了。
此前根據網友爆料，自己其於2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。該網友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。
網上曝出錄音片段“Carpet is on the floor. If you cannot say blanket anyway, you cannot have it."（鋪在地上的是地毯，如果你們不會説毛毯的英文，你就不能得到它）一同的其他空乘附和道：“That's true."（説得對）並在飛機上集體發出嘲笑聲。
5月22日晚，國泰航空發佈聲明致歉，稱會進行嚴肅調查處理。
5月23日，國泰航空再次道歉，表示已經暫停有關空中空服員的飛行任務，三日內公佈處理結果。
5月23日，國泰航空再發布聲明致歉，並稱已經解聘三位涉事的空中服務員。
【來源：九派新聞綜合九派新聞視頻、觀察者網風聞社區、海報新聞、新聞晨報、國泰航空】
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