“阿姨，我想死！”“我在樓頂”……3月22日，四川三台縣公安局指揮中心接到一名13歲男孩打算輕生的電話後，指揮長諶曉蓉與其保持通話四十多分鐘，用充滿愛心、真心、細心和耐心的“話療”，成功讓男孩説出了自己的位置……
男孩欲輕生
指揮長獲悉大概位置後，用紙條與同事溝通下指令
“阿姨，我想死！”當天16時59分，一道急促的電話鈴聲在三台縣公安局110接警大廳響起，電話的另一端傳來了稍顯稚嫩的聲音。
接警員預感到事情不妙，耐心引導來電男孩提供自己的位置，但電話的另一端只反覆傳來“我在樓頂”“我不想活了”“我覺得活在世上一點都不快樂”等話語。
工作中的諶曉蓉
已經準備下班的指揮長諶曉蓉得知這個消息後，立刻趕到指揮大廳，接過電話安撫男孩的情緒。在諶曉蓉引導下，男孩的情緒瞬間釋放出來，電話中傳來一陣難以控制的哭聲。待哭聲有所舒緩後，諶曉蓉又再次努力拉近與男孩的心理距離，用自己小時候的親身經歷告訴他不愛讀書沒關係，但是要熱愛生活。
在諶曉蓉的耐心安撫下，男孩透露了他所在的大概位置，並稱自己13歲。隨即，諶曉蓉一邊與小男孩溝通，一邊用紙條與身邊的同事溝通，指令轄區派出所查看視頻、核查身份信息……
地毯式搜索
47分鐘“話療”後，民警成功在樓頂找到男孩
情緒疏導和救援工作有條不紊地同步進行着。然而，根據男孩透露的位置，轄區派出所並沒有找到相似人員。接到這一反饋後，諶曉蓉改變聊天策略，試圖通過交朋友的方式，瞭解男孩就讀學校和所在班級信息。與此同時，轄區派出所民警在男孩提供的位置附近開展地毯式搜索。26分鐘後，男孩終於放下心中戒備，告訴了諶曉蓉他在某小區的樓頂。
此刻，男孩説他手機快沒電了。這一信息讓諶曉蓉等感到時間的緊迫，因為手機一旦斷掉，沒有人繼續對男孩進行情緒疏導，男孩輕生的可能性就更大了。
根據男孩提供的地址，其所在小區共有8棟居民樓，處警民警迅速找到小區物業，安排每棟樓去兩名物業管理人員分樓棟快速尋找，終於在一棟樓頂看到站在風中不斷哭泣的男孩。隨後，民警成功將男孩帶離到安全地帶。
當從電話中聽到處警民警的聲音時，接警大廳全體人員懸着的心終於放下了，而此時電話已經打了47分鐘。
但是，在諶曉蓉的心中，此事並沒有結束。3月23日，她和處警民警詳細瞭解了男孩得救後的相關情況，以及男孩的個人、家庭情況後，她再次撥通了男孩的電話，並添加了他的微信，告訴他在以後的生活學習中如有不開心的事，隨時都可以微信或電話聯繫，她願意做他永遠的好朋友。
李慄 紅星新聞記者 湯小均
編輯 張莉