重慶市民馬女士去美髮店燙頭，沒想到發生了意外情況：頭髮沒燙好，反而大把大把地脱落，頭頂的頭髮全沒了。這是怎麼搞的呢？ 5月9日，馬女士在巴南區“融匯半島”的一家美髮店燙頭髮。她是這裏的會員，以前經常來消費，一直沒發生過問題。
馬女士説：“（5月9日）是母親節，我心情很高興，是我的節日，我想打扮得漂亮，美髮店就給我燙，燙了三十幾分鍾，店員一看 她臉色就變了。”馬女士的頭頂的頭髮脱落，就像是用剪刀齊根剪掉了一樣，光禿禿的頭皮看上去非常明顯。為什麼會出現這種情況呢？美髮店的經營者承認，責任在店方。美髮店經營者稱：“工作人員技術原因還是藥水的原因，肯定是時間的原因，沒掌控好，就是失誤，應該就是時間（燙）久了。”馬女士説：“我當時心情很不舒服，我都想哭了，以前我頭髮很多，現在其他部位的頭髮也掉了很多，掉了四分之一的頭髮，還不光是頭頂，其他頭髮也掉了很多，我三天沒睡覺，兩天沒吃飯。”
事發後，理髮店帶着馬女士去醫院檢查。檢查結果是，暫時沒發現頭髮毛囊被破壞，也就是説，這次燙頭失敗只是把頭髮燙斷了，接下來頭髮應該還會長出來。儘管如此，雙方多次協商，依舊沒能達成一致。美髮店經營者稱：“我們退一賠三，當天的消費肯定免掉了，不能收錢了，我再按當天的會員價三倍賠償給姐姐，並且給她寫一份承諾書，後期保證頭髮能長起來，如果後期頭髮長不起來，通過正常合法合規的途徑，我們該怎麼賠償就怎麼賠償。”馬女士表示：“你先押一萬塊錢在我這裏，如果半年之內（頭髮）長起來了，我退你四五千，我要求賠償我五六千。”
美髮店認為，馬女士索賠的金額過高。雙方達不成一致，於是發生了一些不愉快。馬女士提供了一段手機視頻，顯示店方經營者在馬女士面前手舞足蹈。馬女士認為：“他在高興。我在這裏出了事。我拿不到賠款。他就高興。”
美髮店經營者解釋當時跳舞的原因：“第一，我門店必須要去經營，不能讓門店的氛圍，被客户鬧得影響其他客户。而且我還得讓我員工的心情，不要受這件事情影響，為了活躍氛圍，我讓大家該做事就做事，這絕對不是挑釁。”馬女士認為自己被店方挑釁了，於是矛盾進一步升級。根據店方提供的手機畫面，馬女士堵了美髮店的門，躺在了門口。
馬女士表示自己是三天沒睡覺了，瞌睡來了，也知道會影響營業，不太合適。此外，記者仔細查看了當天店方給馬女士使用的燙頭藥水，包裝上面沒有生產日期和保質期等內容。
馬女士表示將把這一情況反映給市場監管部門。
目前雙方仍在協商。
來源：看看新聞Knews綜合