來源：成都商報電子版
近日，一段女列車長跪地安慰乘客的視頻感動了無數網友。
視頻中，頭髮花白的老人正抹着眼淚，情緒有些激動，而在一旁的女列車長單膝跪地，蹲在乘客旁邊安慰。據現場乘客介紹，女列車長一直以這個姿勢，安慰了近20分鐘，直至護送老人下車。
拍下視頻的嚴先生告訴成都商報-紅星新聞記者，他乘坐的1月27日上海虹橋開往重慶沙坪壩的G3289次列車，當晚8點半停靠內江北站時，一前一後上來了兩位老年乘客。
嚴先生説，“因為坐錯車，加之此行是去奔喪，他們很生氣。”隨後，該趟列車的女列車長走過來安慰他們。經詢問得知，兩位老人原本乘坐另一趟列車當晚8點左右要從榮昌北站下車，但由於春運列車站點調整等原因，他們買了票的車次未在榮昌北站停靠。於是，鐵路方面為他們聯繫了最近一班“過路列車”(即嚴先生乘坐的G3289次列車)，希望能帶他們返回榮昌北站。
看着列車長耐心地寬慰老人，全過程長達近20分鐘，坐在一旁的嚴先生拿出手機，記錄了下來，發到自己的視頻賬號上。
女列車長跪地安慰乘客的的背影打動了數萬網友：“單膝跪地安慰老奶奶的你，跟天使一模一樣”“雪中送炭最難得”“最暖不過在那一刻有人陪”……
通過多方打聽，記者聯繫上當事列車長杜若衡。她告訴記者，老人當時着急得哭了。得知兩位老人家中有親人過世，她決心盡力安撫他們，“由於兩位老人坐着，所以我半蹲着一隻腳跪了下來。蹲着交流，視線與兩位老人齊平，他們可能更能感受到我對他們的安慰。”
當晚8點51分，列車到達榮昌北站後，她護送兩位老人下車，並叮囑站內工作人員護送他們出站。
對於網友的稱讚，她表示感謝大家對她工作的認可。“這本身就是我們的工作，更何況年紀比較大的人出行確實有許多不便，我們應該耐心地去服務。”(成都商報-紅星新聞記者 章玲)