花錢做“鵬友” 現在不安心？

杭州的孫先生反映，一年前買奔馳的時候，還購買了一些服務。今年想要兑現，頗有些曲折。

孫先生這輛奔馳E300L，是去年10月在浙江鵬龍之奔買的，花了50萬左右。當時還花3000元買了“鵬友”安心保服務，據説一年內可以免費換輪胎。

這個月初，車子的右前輪紮了一顆釘子。孫先生：“他們店送我4個輪胎嘛，一年以內，我就開過來了，但是給我弄好以後，售後跟我説沒有這個服務，達不到免費更換的條件。”

在安心保服務的合同中，對更換輪胎做出了條件限制。其中一條是，正常行駛中發生爆胎及扎洞，單個輪胎扎洞需滿足3個，直徑大於6毫米，將進行更換服務，孫先生這一次只紮了一顆釘子。孫先生：“但是這個細則的話，我在購車的時候，銷售並沒有説。”

孫先生説，還有一個事也是售前售後不一致。購車時，他還花一萬二買了保養服務，具體是“6年不限公里數A保養B保養”，6年後可以返還8000元。保養項目裏不包括火花塞、雨刮器等配件，當時銷售口頭承諾，只要這6年內他連續在門店買保險，就可以贈送更換這些配件。

孫先生：“他跟我説6年在這裏續保，可以送我火花塞、雨刮器。9月13日他們售後聯繫我，因為我的保險期快到了，我跟他確認了價格，我再跟他確認火花塞這些配件呢，他説沒有這些服務。”

鵬龍之奔負責保險方面的售後在微信裏這麼説，今年的優惠是返1200元現金送750元話費，送火花塞的事情要和銷售確認，或者看合同。

銷售葉顧問則是這麼説的。孫先生提供的微信語音：“我問過了，他們是之前有送維修基金，維修基金可以抵扣火花塞或者空調濾芯。”

孫先生：“他當時跟我説他們送。”記者：“他們送，門店？”孫先生：“對。”浙江鵬龍之奔4S店客服部 小胡：“AB保養的服務範圍，在協議上有明確説明。確實保險是有活動的，那每年的活動不一樣，今年也報了價格，是直接的現金優惠和話費。如果他不需要這些，可以換成維修基金或者代金券之類的，他可以來我們店裏，額外需要付費的項目，可以通過來抵扣。”

至於輪胎的問題，鵬龍之奔方面認為，合同都是提前約定好的，目前確實不符合更換輪胎的標準。浙江鵬龍之奔4S店客服部 小胡：“客户那天進店，我們報了價格，在客户認可的情況下，我們特地訂了這條符合車型的輪胎，也給他裝上了。裝完了以後呢，客户説要免費更換。確認過，確實不符合免費標準，客户還是不認可，後續我們又把輪胎拆下來。”孫先生：“因為當時承諾給我免費換嘛。”記者：“那換之前他沒報價嗎？”孫先生：“沒有，他們售後和售前這個中間根本不通的。”

現場有工作人員記錄了孫先生的訴求，表示可以再溝通協商。（1818黃金眼）