黃岩八旬老人潘大爺手拿一張定期存單，滿面笑容，向工作人員連聲道謝。而就在半天前，他提着一個塑料袋來到銀行時，臉上寫滿的卻是焦急與難過。這是發生在農業銀行台州市黃岩頭陀支行的一件暖心事。
當天上午，潘大爺拿着一個塑料袋，顫顫巍巍地走進農行黃岩頭陀支行。他來到服務枱前，用懇求的語氣，希望銀行工作人員幫他多兑換一些人民幣。當工作人員打開塑料袋時，一股黴臭味撲鼻而來，原來老人因保管不當，一大沓百元紙幣出現了不同程度的破損。
據瞭解，平日裏省吃儉用的潘大爺有一個傳統的藏錢方式，他習慣將現金藏在家裏的私密角落裏。多年前，他將一輩子積蓄的7萬多元現金打包埋藏到地下，以備自己晚年不時之需。近期，潘大爺因為生活中有一筆費用需要支出，他便想到了這個地下的“保險箱”。然而，當他打開一看時，頓時傻眼了。裏面多數紙幣已被蟲蟻咬食，還有部分發生黴變破損。當他找人打聽後得之破損嚴重的人民幣只能按總金額一半的比例兑換時，頓時悲從中來。
擺在銀行工作人員面前的這沓殘損人民幣，每一張都有缺角、蛀蟲等現象，而且許多殘幣黏連嚴重，紙質炭化發脆，一碰就碎，極難揭開。如何讓老人的養老錢最大程度減少損失，這是銀行人員為羣眾解難題的一次考驗。
服務大廳內，老人心情忐忑，反覆自責，對自己的行為後悔不已。銀行工作人員則耐心地勸慰老人，表示將盡最大的努力，現場進行殘破幣鑑定。由櫃面經理和運營主管負責，對這些紙幣逐張辨識，細心修補。有幾張破損特別嚴重的紙幣，潘大爺感到拼成無望，決定放棄了，但工作人員依然耐心拼湊。他們運用“繡花功”，將比指甲片還小的碎片，按花紋、圖案、文字原樣連接，確保老人的現金獲得足額兑換。在清理、鑑定的同時，該支行及時與上級部門溝通聯繫，爭取到最大支持。
經過近半天時間的清點，76000元現金一分不少地全額兑換給了潘大爺。老人喜出望外，心情激動，現場就將暫時不用的現金辦了定期存款，並表示還是銀行可靠，以後再也不在家中存放大額現金了。（藍媒聯盟 • 黃巖區傳媒集團 記者：朱幼萍 通訊員：楊奕琪）