日前，開州區融媒體中心收到市民劉先偉發來的郵件，對區委、區政府及時高效解決羣眾反映的人行道台階過高一事，表達由衷謝意。
一封不到150字的情況反映信，寄出7天后就收到相關單位的整改“驗收”邀請，不可謂不高效，這得益於開州區“馬路辦公”取得的實效。
一封短信高效反饋
劉先偉今年65歲，家住開州區文峯街道富厚社區。10多年來，他一直習慣步行前往老城老街工作。然而，每天經過的一段路，讓他很煩惱。
“坎太高了，很不方便，尤其是拄枴杖的老人、推嬰兒車的婦女以及孕婦，容易摔跤。”劉先偉反映，漢豐街道百成街是城區繁忙路段，過往人流量特別大，而由百成街進入新世紀百貨開州商都地下車庫的入口與兩側人行道之間的台階有50釐米高，不但讓行人通行不方便，還存在安全隱患。
思來想去，劉先偉準備自己出錢改造這個台階，方便大家出行，但不知道該找什麼部門：“我文化程度不高，就請臨江鎮的退休教師李中能幫忙寫了一封信，在信封上寫了區委書記、區長收，於5月18日通過郵局寄出。”
信件被送到了開州區委辦公室，工作人員將它轉交給區委書記冉華章、區長蔣牧宸，兩位領導獲知情況後立即批轉給分管副區長高顯權。高顯權立即召集開州區城管局、漢豐街道相關負責人開展“馬路辦公”，實地踏勘現場，提出整改方案。
5月21日，劉先偉接到了開州區城管局的反饋電話。5月25日，劉先偉收到邀請，前去“驗收”整改效果。
只見車庫入口兩側人行道各開挖了一段長約2米、寬約1.2米的緩坡，不僅鋪設有盲道磚，還安裝有阻車欄，既保證了行人正常通行，又防止了車輛佔用人行道。
劉先偉看後很滿意，他沒想到自己這封不到150字的情況反映信，會得到區委書記、區長的重視，並如此高效地解決了問題。於是，劉先偉又請人幫忙發了一封感謝郵件到開州區融媒體中心，希望更多人知道黨和政府在紮紮實實為民服務。
盯住“馬路”解決問題
自“馬路辦公”工作推行以來，開州區成立了城市管理“馬路辦公”工作領導小組，由區長擔任組長，建立起“領導聯繫街道、幹部服務社區”工作責任制，設置每週二為“馬路辦公”工作日，由城市管理系統80餘名幹部職工深入社區工作一線，幫助指導開展城市管理工作。
大家用走街串巷、實地調查的方式，瞭解羣眾需求，傾聽民聲民意。2019年1月至2020年6月，開州區領導開展“馬路辦公”147次，城管局領導班子開展“馬路辦公”巡查560次。從今年4月開始，開州區將“馬路辦公”工作延伸至城區街道和建制鎮，共開展“馬路辦公”960次。
有組數據很能説明“馬路辦公”的成效：2019年1月至2020年6月，開州區累計發現城市管理問題13031起，整改問題12779起；羣眾反映的熱難點問題累計整改342起，問題按期整改率達98.06%。許多城市管理的老大難問題逐一被破解。
及時自查及時整改
劉先偉寫信的故事，並未就此結束。開州區城管局迅速整改了他反映的人行道問題後，又通過“馬路辦公”進一步加強城市公用設施的管理與維護，加大設施日常巡查力度，做到問題早發現、早處理。
“及時自查‘馬路辦公’中存在的問題，及時整改，才能讓市民共享高品質生活。”開州區城管局副局長陳曉靜介紹，他們建立起“馬路辦公”工作聯席會議制度，定期收集、研判、部署、協調、解決城市管理的相關問題；完善了報送機制，提高各項資料整理上報工作質量；完善了宣傳機制，圍繞“馬路辦公”工作開展情況，邀請主流媒體及時跟蹤報道，讓市民更好地理解、支持城市管理工作，並參與到城市管理中來。
開州區融媒體中心 冉絹
來源:重慶日報網