新海南客户端、南海網、南國都市報2月8日消息(記者 王小暢)8日，瓊州海峽北側徐聞港針對從該港進島旅客常遇問題進行了逐一解答，涉及購票、改簽、登船等方面。
Q：疫情期間，乘船有何防控要求?
進島時，所有旅客和車輛隨行人員須自覺佩戴口罩，配合港口工作人員測量體温，並準備好個人健康碼或行程碼購票乘船時查驗。
Q：春運期間小車如何過海?
無接觸購票可減少人員聚集，同時有效節省過海待渡時間，故建議春運疫情期間進島的小車司機提前線上購票，即通過關注“徐聞港”、“瓊州海峽輪渡管家”等微信公眾號進行線上購票。
Q：線上購票手續需輸入什麼證件信息?
選擇航線、始發港、票類後進入車輛信息錄入，車輛信息需輸入車牌號及司機聯繫人電話號碼，司機及隨車人員(含半票及免費票兒童)信息需輸入有效身份證件方可進行購票。檢票時，需出示有效身份證件，如未攜帶有效身份證件的，可到交通樞紐二樓公安值班室辦理臨時身份證件，再到檢票口檢票登船。
Q：哪些條件符合購買兒童免費票、半票?
按交通運輸部《水路旅客運輸規則》對兒童免票和半票的身高標準作出新規定，對有成年人陪伴的年齡不超過6週歲或者身高不超過1.2米的兒童免票;年齡超過6週歲但不超過14週歲或者身高超過1.2米但不超過1.5米的未成年人購買半價票。每位成年旅客可帶兩名持免費票的未成年人，超過兩名未成年人時應按超過的人數購買半價票。
Q：線上提前購票成功後，小車是否需要到窗口或自助機取票?
需要，可憑車上任何一人的有效身份證件(需與購票時提供的有效身份證件一致)到小車自助機領取車票，領取車票後由司機持有進入港區。
Q：線上提前購票成功後，隨車人員是否需要到窗口或自助機取票?
需要，隨車人員從“人車分離”點進入交通樞紐二樓後可憑身份證到隨車人員自助取票機領取登船小票。
Q：已購買車票，但隨車人員還未購票的，如何補辦購票手續?
(1)若未取票，需在線上購票平台查找出購票訂單補購散客票，再取票。
(2)若已取票，需到窗口辦理退票手續，再重新購票。
Q：已在線上購買散客票，但未購買車票的，如何補辦車輛購票手續?
需在網上購票平台查找出購票訂單並辦理退票，再重新辦理車輛及隨車人員購票手續。
Q：線上購票成功後，需提前多長時間到達港口?
應在預定航班開航前30分鐘到達港口。
Q：線上購票成功後，如何到達港口?
進入“徐聞港”公眾號，點擊“瞭解更多”，進入“來港指引”，便可跟着導航到達徐聞港。
Q：小車及隨車人員到達港口後，如何登船?
徐聞港採取“人車分離”的登船模式，小車及隨車人員到了“人車分離”點，司機需持車票配合公安檢查後登船，隨車人員需持身份證到樞紐二樓自助機領取登船小票，按票面信息檢票登船。
Q：線上購票成功後，可以改簽嗎?
可以。改簽規則詳見“瓊州海峽輪渡管家”公眾號“購票須知”。
Q：線上購票成功後，退票扣取手續費嗎?
距票面開航時間2小時以上辦理退票的，不收取退票費用。退票規則詳見“瓊州海峽輪渡管家”公眾號“購票須知”。