致敬平凡英雄｜營業廳藺倩倩1013

編者按：“7·20”特大暴雨、新一輪新冠肺炎疫情、異於往年的持續降雨……2021年，對於河南來説，註定是不平凡的。危難來臨，方顯英雄本色，河南涌現出了一批披荊斬棘的平凡英雄。他們勇擔重任，以平凡戰不凡；他們堅守崗位，以平凡育不凡。他們亦是我們，在平凡的工作崗位上，勾勒時代發展。

牢記初心使命，共慶百年華誕。即日起，河南廣播電視台映象網重磅推出系列報道《致敬平凡英雄》，專訪河南移動平凡工作崗位上的基層員工，探尋他們為民辦實事的足跡，觸摸數字慧生活的温度，致敬平凡英雄，致敬每一個閃閃發光的你！

致敬平凡英雄｜用平凡的一天 追求客户10分滿意每一天

映象網記者 劉磊  通訊員 王靜 陳春曉

她是“720”暴雨中身先士卒服務市民的平凡人，是營業廳中勤懇兢業服務大家的大總管，更是“客户為根 服務為民”服務理念的踐行者……作為河南移動國基路網格花園北路營業廳主任，藺倩倩入職河南移動已經16個年頭了，易逝的時光在她堅毅的臉龐上增添了“風霜”，但也給予了她無畏前行的動力，16年、5840天，她用平凡的一天，致力追求客户10分滿意的每一天。

患難見真情 危時顯擔當

回想起7月20日的暴雨，藺倩倩記憶猶新。“雖然不能像消防官兵、網絡搶修人員一樣衝鋒在抗汛一線，但也要儘自己最大的力量去戰鬥。”樸素的話語卻飽含着她堅定的信念。

當天，看到周邊社區紛紛停水停電，許多市民被困在路上無法回家，藺倩倩當即在營業廳門口掛出展板，免費為市民提供休息場所、充電和熱水等服務，盡己所能地讓更多人有一個在暴雨中歇腳的地方。由於雨情較大，不放心同事們回家路上的安全，藺倩倩還為同事們定了周邊的賓館。

據藺倩倩回憶，災情發生後，鄭州迎來了全國各地的大量支援。一天，一輛運送救災物資的貨車停在了營業廳門前，司機希望在營業廳為手機充電。當了解到司機正在運送救災物資時，藺倩倩立馬送給司機一個充電寶，讓他可以一邊開車一邊充電，不耽誤物資的運送。

“他是來幫助我們鄭州人民的，我們很感激，在他需要幫助的時候，我們義不容辭。”藺倩倩説，與司機支援鄭州的義舉相比，她所做的並不算什麼。

藺倩倩告訴記者，她最欣賞的一句話就是公司的核心價值觀“正德厚生 臻於至善”，她認為，這句話不僅是她工作上的指引，更是她人生道路上的明燈。

平凡的一天 解決問題的每一天

“大管家”“大姐姐”是同事對藺倩倩的親切評價，之所以有這樣的“外號”，源於她日常的工作。從早會、檢查儀容儀表、提醒大家微笑服務，到巡視安全、衞生和環境問題，再到飲水機沒水了、燈泡不亮了、打印機或電腦壞了等突發狀況的解決，所有的問題都會彙總到藺倩倩這裏來。在一個小小的廳店內，她每天的步數都是上萬步。

“雖説我是營業廳的主任，但我更像是服務大家的大總管，一方面要保障所有客户的業務都能順利辦理，問題能妥善解決，一方面還要為同事們做好後勤保障，讓大家安心工作。”藺倩倩告訴記者，她做營業廳主任已近10個年頭了，為了更好地服務大家，她“被迫”學會了很多技能，簡單的打印機故障和電腦故障處理，換燈泡以及宣傳板的手繪等，這些不曾接觸過的技能，如今她都手到擒來。

不僅是事務最多的人，藺倩倩也是每天下班最晚的人。一天的工作結束，所有同事都下班回去了，藺倩倩會一個人在辦公室梳理當天的工作，將同事和客户反饋的問題一一記錄並處理，做好收尾工作後，她才會搭乘地鐵回自己遠在西三環的家。

這就是藺倩倩的一天，日復一日、年復一年的一天，平凡卻瑣碎，單調卻解決了客户和同事們的一個又一個問題。

服務為民 追求客户10分滿意

已經在河南移動工作16年的她，始終堅守“客户為根 服務為本”的服務理念。16年來，她流下過委屈的眼淚，但也收穫到不少來自客户的錦旗和真誠的“謝謝”。

看着“急客户之所急，需客户之所需”的一面錦旗，藺倩倩將思緒定格在了8月19日的那天。她説：“這是張先生送來的錦旗，只是盡力地為客户解決問題，沒想到會收到這樣一份令人感動的謝意。”

做生意的張先生由於手機卡壞了，需要補卡，但由於最初辦卡時登記的身份信息有誤，而且不記得服務密碼，有效身份證件也丟了，導致無法補卡，因為怕耽誤生意，所以特別着急。

看到張先生被汗水打濕的髮梢和浸濕的襯衫，藺倩倩的心中響起一個聲音“解決客户需求是作為一名移動人的初心使命”。隨後，她在符合規定的情況下，通過各種辦法的嘗試，最終幫助張先生完成了身份信息的修正和補卡，業務辦完後已過晚上六點。

藺倩倩説，在客户服務上，她和同事們始終堅持着讓客户10分滿意的原則，而她作為營業廳主任，既需要服務好客户，也需要服務好營業廳的所有員工，對於自己的工作，她始終堅信“用行動來兑現承諾，用服務來傳遞温暖”。

16年、5840天，因為對工作的要求和對客户服務理念的堅持，藺倩倩逐漸蜕變成為自己的平凡英雄。她既是獨特的自己，又是無數移動人的縮影。她和他們一樣，都在竭盡所能地服務大眾，回饋社會。

用心辦實事，真誠惠民生。中國移動河南公司認真踐行“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”，聚焦百姓大眾滿意度，堅持突出重點、靶向發力，紮實推動“我為羣眾辦實事”實踐活動見實效。在河南移動的基層行動隊伍中，每一天，無數個“平凡英雄”的用心服務，將一個個“問題清單”轉化為羣眾的“幸福賬單”，為廣大用户提供更高質量的信息通信服務。