為了讓老年人和不使用智能手機的人羣出門乘車更加便捷，最近，鐵路12306對網絡售票系統進行了優化調整。
鐵路12306對網絡售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰座位。車站都設有人工驗證口，老年旅客不刷臉也可選擇通過人工驗證乘車。行動不便的旅客可以通過鐵路12306APP、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序以及車站的愛心電話，預約重點旅客服務。車站工作人員接到預約後，會根據老年人等行動不便旅客的需求提供輪椅等“定製化”接送站服務。家屬如果想送老年旅客進站，也可以通過鐵路12306APP、電話預約等方式，或在車站服務枱辦理愛心卡送站，記得送站也一定帶好有效證件。