打通服務羣眾“最後一公里”，外高橋邊檢站12367宣介至一線

“以前，我要諮詢全國各地出入境相關問題，要查號碼、找分機號、等轉接，各地號碼不統一、不好記、撥打佔線排隊。現在方便了，只需撥打12367，一通電話就全解決了。”今天，在上海出入境邊防檢查總站外高橋邊檢站執勤二隊12367宣介現場，上海遠邦船舶代理有限公司外勤人員周逸銘説。

為打通服務羣眾“最後一公里”，外高橋邊檢站把12367宣介現場放到了執勤窗口、碼頭岸線、國際航行船舶等一線場景，進一步疏通出入境管理服務“毛細血管”，努力為中外出入境人員和廣大人民羣眾提供更加優質、便捷、精細的移民管理政務服務，進一步增強人民羣眾的獲得感、幸福感、安全感。

“12367出入境管理服務平台是全國移民管理系統統一受理移民管理領域業務諮詢、意見建議等服務訴求的綜合性服務平台。根據國家移民管理局統一部署，外高橋邊檢站12367服務平台於2021年4月開通，安排專人值守，中英雙語、“7×24”小時全天候人工接聽，處理本地區出入境管理方面的業務諮詢、投訴來電、疑難問題解答等工作。”外高橋邊檢站民警婁駿介紹。

面向全球，覆蓋全國。12367服務平台開通以來，外高橋邊檢站累計受理諮詢1100餘次，按期辦結率達100%，實現移民管理業務諮詢一號貫通、歸口受理，成為推進解決中外人員、企業涉中國移民管理領域“急難愁盼”問題的重要窗口。下一步，外高橋邊檢站將從嚴從細明確各類事項的辦理方式和辦結時限，大力推進專業化規範化建設，持續提升12367服務平台運行質效，彰顯邊檢服務“温度”。

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