桐城市醫保服務進入“一時代”

為進一步推動醫保服務高效便民，桐城市醫保局以全市醫療保障系統“三看三比”行風建設提升年活動為契機，結合“新醫保·心服務”黨建品牌引領，精進醫保事項經辦服務模式，着力打造便捷醫保，羣眾辦事全面進入“一時代”。

醫保基礎業務“一窗通辦”。桐城市醫保局供圖

基礎業務“一窗通辦”。大力推行“綜合櫃員制”，明確綜合櫃員業務清單範圍，實行“前台綜合受理、後台分類審核、即時辦結反饋”的經辦模式。同時不斷強化作風和績效管理，依託“半月講堂”等學習制度，逐漸縮小經辦人員“知識鴻溝”，全面提升前台服務供給能力，提供以羣眾實際需求為應用場景的嵌入式醫保服務。目前，桐城市已設置4個綜合櫃員窗口，日均服務120人次。

高頻事項“一張清單”。系統集成10個主項28個子項醫保經辦服務事項清單，按照“六統一”“四最”要求，規範服務方式，提升服務效能。通過網上辦事大廳、大廳顯示屏等多種渠道，多維度公開事項目錄，並同步建立目錄動態調整和實時維護機制，確保線上線下同源管理，做到醫保事項“精準化”供給、“點餐式”服務。

集成資源“一站式”服務。以“網上辦事大廳”應用服務為核心，集成移動終端等服務方式，加強信息系統對接和數據聯通共享，現階段為羣眾提供高頻事項業務查詢、業務辦理，應用場景廣泛，線上線下服務融合，有效拓展醫保服務半徑，實現醫保各類業務“一站到達、一站受理、一站辦結”。截至目前，一站式結算900945 人次，醫保報銷金額36494.6萬元。

優化流程“一次辦好”。以羣眾便捷為導向，不斷完善硬件設施，設立諮詢引導功能區，實現服務大廳的空間佈局合理化、便捷化，設備設施智能化。同時建立健全容缺受理、綠色通道等工作機制，安排專職人員為老弱病殘孕軍等特殊羣體全程協助辦理業務，持續推進精簡審批材料，提升服務效率，實現羣眾辦事“零跑路、零反覆、零等待”。（陳敏）

來源：人民網