[我的調解故事] 李新軍：調“百”家事，解“萬”民憂

大眾網記者 盧志強 紀超越 通訊員 紀超越 濱州報道

我叫李新軍，是濱城區秦皇台鄉司法所所長，也是一名普通的基層調解員，作為一名有着20年黨齡的老黨員，從2012年從事人民調解工作，至今已有12個年頭了。

基層最多的調解工作，大多都是因為一些“小事”，王家的樹礙李家的事了，張家的屋擋着趙家採光了，你多佔了我家的地了，還有夫妻打架的、贍養老人的、借錢不還的……

這些看似小事，如果處理不當，拖延久了，就可能會變成“大事”，甚至造成矛盾激化變為上訪甚至刑事案件。

俗話説：清官難斷家務事。在面對矛盾糾紛時，調解不像公安和法院一樣，具有強制性，調解完全是出於雙方當事人自願，並且最終要達到讓雙方都能接受的結果。我經常把調解比喻成“平衡雙方利益的藝術”，始終秉持着“調百家事，解萬民憂”的理念，在長期的工作中總結出了“耐心傾聽、真誠溝通、換位共情、誠心調解”四步調解法，用心用情去做好基層調解工作。

古希臘先哲蘇格拉底曾説過：“自然賦予人類一張嘴，兩隻耳朵，也就是讓我們多聽少説。”作為一名人民調解員，當事人向你反映情況時，你就得認真地傾聽，這是一個收集信息的過程，也是對當事人的尊重。有時當事人很激動，也有時很無助，這就需要你表現出友善和耐心，這樣才能增進感情的相通度和信任度。

前段時間，一位年過七旬的張大娘來辦公室找我。看到老大娘焦慮的模樣，我急忙把她攙扶到椅子上坐下，然後倒上一杯水。“大娘，您慢慢説”。我一邊安撫她的情緒，一邊拿出本子詳細瞭解她的訴求。在聽完大娘的傾訴後，她的情緒也緩解了很多，同時，我也大致瞭解了事情的前因後果。

通過張大娘的講述，我瞭解到，在村集體土地調整中，張大娘與地鄰王大爺因地界產生糾紛，並強行進行播種，導致雙方爭吵不斷，矛盾升級，甚至動手，並撥打了“110”報警電話。

“所長，這個事，你可得替我做主啊！”

“大娘，您説的這些我都記下來了，您先回去，我向村裏瞭解一下情況，然後給您一個答覆。”

隨後，根據張大娘的講述，我通過電話向村“兩委”瞭解了一下情況，在有了初步的判斷之後，與村負責人約定第二天到實地進行測量查看。

雙方積怨已久，雙方隨時可能再次發生衝突。第二天，我召集村幹部，帶着土地分配底冊和鋼尺，到實地進行了進一步核實確認。最終確認地鄰王大爺多佔了張大娘的耕地。

事實已經很清楚了，隨後，我來到王大爺家中，講明瞭來意和整個事情的經過。

但是，王大爺性格倔強，認死理，拒不承認多佔耕地的事實。隨後，我拿出了實地測量的證據和村裏分地的底冊擺在他眼前，指出他的錯誤做法，並依據《中華人民共和國民法典》中的相關條文講明瞭其中的利害關係。在經過近2個多小時的耐心溝通後，王大爺終於醒悟，同意了我的調解方案，並當場作出了承諾。

至此，一件因地界引起的爭議糾紛終於圓滿解決，而這也是我調解的400多件矛盾糾紛中的一件。

面對基層社會治理的新形勢和新情況，為了給基層社會治理提供更加有力的服務和保障，我先後倡導推行了“司法確認”和“警調對接”機制，在全區開啓了化解基層矛盾糾紛模式的先河。

“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情。”基層人民調解其實大多都是這樣的一件件小事，但對於羣眾來説，卻是最切身、最關注的大事，直接影響着廣大羣眾的幸福感和獲得感，甚至是社會的穩定，而這也是基層調解工作的意義所在。

一次圓滿調解，一句簡單感謝，都讓我內心充滿成就感和滿足感。對於我來説，人民調解不僅僅是工作，更是一份責任和承諾。