網紅辛巴出售的假燕窩事件引起了巨大的爭議，辛巴在直播間內將風味飲料宣傳成名貴燕窩，在打假人王海的檢測報告出爐後，辛巴團隊向公眾道歉，並承諾退一賠三，辛巴做出承諾後，本就支持他的粉絲更是力挺辛巴，然而當粉絲實際退款時，卻發生了意外之事。
辛巴在退款聲明中並未提及下單時間，所以買家在他直播間買的燕窩，都紛紛去辛巴的店鋪退款，結果卻是退款失敗。辛選客服給出的理由是隻有在17號和25號指定時間內下單的買家才能辦理退款，辛巴的粉絲在看到這個回應後也氣憤的怒懟客服“你們這是啥啊？逃避責任啊，這東西只有在直播間才能買到這個價位，我也是25號看直播買的。”
這位粉絲在退款失敗後憤怒的將退款截圖發到了網上，不過退款規定是辛巴團隊規定的，辛選客服也是無能為力，所以這位粉絲的怒火也是燒錯了對象。