國慶假期期間，有這樣一羣人，他們堅守在長沙車站“星火雷鋒”服務崗，讓重點旅客們備感温暖。長沙火車站客運車間客運員龔益燁就是他們中的一員，她在車站一天都是如何度過的，工作有些什麼內容？記者跟隨龔益燁體驗了一天客運員的工作。
10月1日早上08:00。龔益燁準時來到車站，參加點名會，班中的重點工作和注意事項，她都牢牢記在心裏。上崗前，她都會仔細整理儀容儀表，確保自己以最好的精神面貌面對旅客。
早上08：20。“小龔來啦，今天的重點旅客有點多呦，等下你有的忙。”“那正好，集團的發送量破記錄了，我看看今天服務的重點旅客能不能也破個記錄。”龔益燁笑着回答道。打趣一番後，她和同事仔細交接重點旅客預約情況，對他們的到站時間、乘坐車次、隨行人員做到了如指掌。
早上08:55。“旅客您好，K9233次就要檢票了，您抓緊盲杖，小心腳下，我帶您上車。”這是龔益燁的“第一單”——送盲人旅客乘坐K9233次列車。她抓着盲杖的前頭，旅客抓着盲杖的後頭，亦步亦趨地走進地道，一根小小的盲杖，將熱情和温暖傳遞到旅客心頭。扶梯前，她温柔地提醒旅客，“前面就是扶梯了，您聽我説走，就邁一小步，好嗎？”順利上了站台，她找到車長，交接清楚，為旅客接下來的行程保駕護航。
中午12:00。龔益燁從食堂打了飯菜回到崗位上，和同事輪流用餐。兩個文靜的女生吃起飯來倒是“狼吞虎嚥”，沒一會兒就回到各自的崗位繼續工作。“這個假期旅客非常多，作業量大，所以大家都會盡快吃完飯就投入到工作中。”
下午15:00。“請問我這趟車是在這裏候車麼”“您好，這趟車要到第三候車室，請出門直走左轉，已經開檢了”、“請你幫我看下行李好麼，我想去下洗手間，拖着這麼多行李不太方便”“好的，您放在我這就行，洗手間直走右轉”。上崗6個小時多的她，已經回覆旅客問詢數百次，近乎每分鐘都有旅客前來諮詢，遇到怒氣衝衝的旅客，她也面帶微笑耐心地幫助旅客解決問題。
“入路以來，師傅就時常叮囑我，我們車站是雷鋒家鄉站，碰到旅客有困難，我們有責任、有義務主動上前多問一句，多扶一把，多幫一下，把温暖真正送到旅客心坎上。”她説。
傍晚19:00。夜幕降臨，華燈初上，來車站乘車的旅客依然絡繹不絕。一天下來，龔益燁嗓子已經有些沙啞、腿有點酸，稍後下一班就會來接班了，她也要詳細整理一份交接內容，確保不錯不漏。今天一天，她回覆旅客問詢近千次，服務重點旅客數十人。“還真破記錄了，這還只是十一，我要是中秋當班，那還會高些。”她笑着説。
這是龔益燁每天工作中的一些小片段，8年來，她從初來乍到、手足無措的實習生，成長為如今落落大方、熱心服務的客運員，青春時光就在平凡的崗位上無聲地流淌，在南國長長的鐵路線上，她因堅持而無悔，因敬業而美麗。
瀟湘晨報記者黎棠 通訊員李亮
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