9月6日至8日，在豐台區萬源南里社區、房山區燕山東風文化廣場、平谷區新星社區等多個居民社區，來了一些帶着黨徽、團徽的年輕人熱情地為路過的住户分發傳單，還不厭其煩地解釋着跟供暖有關的問題。
“這麼早給我們講供暖注意事項，你們考慮得真周到，冬天一定會更暖和。”在豐台區萬源南里社區參加活動的一位大媽樂呵呵地説。
“這個活動就是為了與咱們用户交流供暖問題，給大家提供更好的供暖服務。”北燃實業集團所屬北燃供熱公司“五星維修技師”劉洋師傅説。
北青報記者注意到，北燃實業集團所屬北燃供熱公司、北燃綠谷公司、北燃房山供熱公司等多家單位開展的這項活動，主題為“明標準，亮身份，宣傳服務進社區”，近期在豐台區萬源南里社區、燕保郭公莊家園（南區）、懷柔區麗湖馨居小區、大興區榆垡鎮新城嘉園小區、房山區燕山東風文化廣場和燕山文化廣場、平谷區區新星社區和洳苑嘉園社區同步展開。活動的主要目的是通過廣泛宣傳，向用户明確服務流程和服務標準，拉近與羣眾的距離，暢通用户服務渠道。
在每個活動現場，都設有宣傳服務點位，供熱單位的員工在現場向用户和路過的行人耐心細緻地宣傳服務流程、服務熱線、常見供暖問題的原因和解決辦法，積極宣講環保等方面的科學知識，並通過分發供熱知識宣傳摺頁、環保袋，引導人們關注節能，參與環保。周圍的羣眾饒有興致地聽着宣講，青年職工們胸前閃耀的黨徽、團徽以及“五星技師”服務標識，讓社區百姓感受到國有企業的責任擔當與專業化體系化的供熱服務管理。
“我們今年6月就啓動了‘冬病夏治’工作，對鍋爐房到小區的設備設施、管線進行了全面排查和細緻檢修，為後續穩定供暖打好了基礎。用户自己家裏的相關問題解決了，就會有更好的用熱體驗。”為進一步讓用户直觀瞭解供熱系統常見問題及簡易處置方式，北燃供熱公司組織公司“五星維修技師”現場開展家用暖氣片放氣問題實際操作講解，逐一解答用户提出的各類供暖疑難雜症。此外，現場服務人員還就供熱政策、服務標準、辦事程序、手機網上繳費流程等用户關心的用熱問題進行了詳細講解，深入與用户開展互動交流，真正做到了急用户之所急，也為供暖季高效有序運行打好基礎。同時，為繼續深入推進落實“我為羣眾辦實事”實踐活動，活動主會場及分會場均設立了便民收費服務點，方便廣大用户進行供暖繳費服務諮詢，同時為現場進行供暖繳費的用户準備了精美禮品，拉近與用户距離的同時進一步促進了收費工作更好開展。
據悉，“明標準，亮身份，宣傳服務進社區”活動是北燃實業集團2022年“企業服務周”系列活動中的一項。整體“服務周”活動將圍繞“以服務創新強動力 以服務品質謀發展”主題開展，北燃實業集團所屬供熱單位、液化氣運營保障單位將以“服務+”形式，從學習、管理、創新、數字化四方面開展活動。近期，將通過市總工會匠師講堂專家的專題培訓、“我是用户”服務討論、企業開放日、職工技能比武等活動，着力提升企業服務意識和服務品質，不斷增強首都能源保障能力，提高首都百姓服務體驗。
文/北京青年報記者 解麗
編輯/譚衞平