奮鬥百年路 啓航新徵程 | 接訪大廳新氣象

中央紀委國家監委網站 李靈娜

“配合疫情防控工作，有時來訪羣眾要在室外短暫等候，一旦下雨就容易被淋濕。”趕在雨季到來前，在室外候訪區安裝遮雨棚，是山西省紀委監委機關為來訪羣眾辦的實事之一。

山西省紀委監委信訪室負責人介紹，結合“我為羣眾辦實事”實踐活動，信訪室黨支部把羣眾來訪接待大廳等作為調研場所，面對面聽取來訪羣眾和基層紀檢監察信訪幹部的意見建議。

“這個訴求不知道在不在紀委監委受理範圍？”“如果這個問題你們不受理，要到哪裏去反映呢？”現場調研期間，信訪室負責人與多位來訪羣眾進行交流，羣眾提出的這些疑惑也是接待窗口工作人員經常遇到的問題。

黨史學習教育開展以來，山西省紀委監委認真梳理調研期間發現的問題，形成省紀委監委班子“我為羣眾辦實事”重點項目清單14項、省紀委監委機關重點項目清單9項，逐一列出責任領導、責任部門、完成時限等。信訪室把樹牢羣眾至上理念作為出發點，妥善解決來訪接待中存在的問題，及時回應羣眾關切。

如今，來訪羣眾一進入候訪區，就能看到紀檢監察機關受理範圍、不予受理事項等展板，無需到窗口排隊就可對問題做出初步判斷。同時，為加大羣眾服務力度，羣眾來訪接待大廳還改善了設施設備，更換了舒適的座椅，放置了雨具。

“與羣眾來訪接待大廳‘硬件’一同升級的，還有不斷增進的羣眾感情。”記者注意到，該省紀委監委不僅加強信訪工作規範化建設，優化接訪時間，還專門設置意見箱，開展羣眾滿意度測評，讓羣眾切實感受到信訪工作的温度。

工作人員告訴記者，此前，一位93歲的老人來到接訪大廳，請求重新鑑定其工傷等級，並享受相應待遇。面對這樣一個不在紀委監委受理範圍內的訴求，工作人員一面耐心地做好解釋，告知政策依據，一面紓解老人情緒，想辦法聯繫相關部門幫其解決具體困難。

“紀檢監察信訪舉報是送上門的羣眾工作，辦理信訪舉報的過程，就是將羣眾監督轉化為紀檢監察監督的過程。”山西省紀委監委負責人告訴記者，為進一步提升信訪工作質量，他們正在制定方案，邀請特約監察員等參與接訪工作。