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近日,市場監管總局制定發佈了《醫療美容消費服務合同(示範文本)》。公眾可登錄市場監管總局官網進入“合同示範文本庫”下載查閲示範文本電子版。此外,示範文本專門提示消費者應增強對醫療美容服務風險的瞭解和認知,並規定了消費冷靜期,賦予消費者在冷靜期內解除合同並要求全額退款的權利。
導致醫美亂象的原因有很多,服務合同不規範是重要原因之一。各醫美機構自制醫美服務合同,很容易暗藏霸王條款、欺詐條款。消費者文化素養與辨別能力參差不齊,並非人人都能發現合同條款裏隱藏的貓兒膩,等到出現糾紛,需要打官司時,才發現自己掉進了合同陷阱。
制定醫美消費合同示範文本,讓合同欺詐難以為繼。由市場監管總局制定的制式合同,能夠最大限度確保規範和公平。此外,由於消費者可以下載查閲示範文本電子版,醫美機構若想在制式合同上增減,會變得極易察覺。示範文本還設立了爭議解決條款,倡導消費者依法維權,這不僅可以起到普法的作用,而且也使消費維權變得規範有序。
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更值得稱道的是,示範文本還讓消費者有了後悔權。消費者在醫美項目營銷面前,容易受到誤導,從而草率簽下合同,等到清醒過來,往往悔之晚矣。設置冷靜期,消費者有充裕的時間進行比較和思考,可讓醫美消費更趨理性。
當然,要想醫美消費冷靜期發揮好作用,還需做出更多努力。有了規範的合同範本,倘若難以得到擴大普及,只能束之高閣,也發揮不出作用。此外,誠實守信是一切規則得以遵守的基礎,當一家醫美機構缺乏誠信時,即使與消費者簽下規範化合同,也可能不會認真履行合同,黑醫美機構、資質不全的醫生,更難以受到規範化合同的約束。醫美領域需要規範化合同,但嚴格的日常監管、通暢的維權渠道等,仍不可或缺。
由此看來,在制式合同範本中設置冷靜期,為治理醫美亂象創造了有利條件。但其他相應舉措也應得到強化。從短期來看,規範合同、資質核查、服務項目監督等日常監管有待進一步加強。從中期來看,應扶持更多正規的醫美機構,通過有序競爭來淨化市場。立足長遠,則需加大人才培養力度,化解供需失衡矛盾。如此才能大幅降低醫美服務風險,儘快根治醫美亂象。
(中國婦女報)