專注於細節的車輛工程師 做有温度的服務，才能贏得客户信賴

唐軍勝

□大河報·豫視頻記者耿子騰文受訪者供圖

雖然剛入行才幾年時間，但唐軍勝天生有一股子要做就要做好的衝勁兒。看似簡單標準流程化的環節中，背後默默付出和專注於細節的唐軍勝，在一線崗位時刻踐行着“以客為先”的精神，打造專業、創新、有温度的服務。

在奔馳服務技能大師賽上他與隊友們並肩奮戰，一路過五關斬六將殺入決賽並拿下全國總決賽亞軍的佳績。在他看來，作為售後顧問要做到“傳承匠心，有問必答”，那麼首先就要有過硬的專業知識，才能真正及時解答客户的各種疑問。

平日裏在公司，他幾乎都是一路小跑着忙前忙後，樂呵呵地迎接着一批批客户。“很多時候我這個環節的工作已經完成了，但客户還想去看看新車或者諮詢一下保險方面的事宜，我即便再忙都會親自帶着客户到下一個部門，跟同事交代清楚客户的情況和需求，再去辦我的事情。”可能在別人看來有點“多此一舉”，但唐軍勝覺得，他多做的這一點，就會讓客户省時省事點。

在專業技能之外，他覺得更需要一份“以誠待客”的心。一次，一位客户後輪兩條輪胎中有一條已磨損到磨損線，需要馬上更換，另一條輪胎貌似可換可不換。唐軍勝仔細詢問客户平時行車路況，讓售後技師用測量卡尺精準測量，推算在保證行車安全的情況下，下次保養時再更換這條輪胎是可以的，便只換了一條輪胎。“將心比心，對待客户要學會換位思考，真正站在他們的立場上去發現問題、解決問題。”唐軍勝以誠心與客户共情，不僅贏得了許多客户的信任，還與他們成了朋友。

為了讓自己的專業知識更豐富，他每天都會在空閒時間查閲各品牌車輛的資料、測評報告等。在唐軍勝看來，“當你真的站在客户立場上考慮問題，為他們解決問題時，你的真誠客户是能感受到的。”以誠待客，發自內心地替客户多想一步、多做一步，讓客户更加省時省心，則是他作為新時代青年的奮進方向。