“你在這件事情的做法上確實存在問題，我們把你們涉事雙方請過來，也是希望能夠妥善地處理這件矛盾糾紛。”近日，住在成都三聖街道海棠路社區的居民謝某，因電瓶車停放問題與小區秩序員發生爭執，對方遂將情況反映到社區。社區調解員將雙方請到“羣眾工作之家”耐心調解後，雙方達成共識，並在人民調解書上簽字，一起矛盾糾紛由此化解。
“一直以來，我們把建設羣眾工作之家作為社區治理髮展的重要工作來抓。”海棠路社區相關負責人表示，羣眾工作之家在成立之初就構建了以社區黨委書記為組長，以社區兩委成員、社區民警、社區專職網格員、駐區單位代表及物業單位負責人等為成員的工作推進領導小組，明確了小組成員的工作職責和要求。與此同時，海棠路社區通過整合轄區資源，在羣眾身邊搭建起反映民意、調解糾紛、幫扶濟困的“多中心合一”的便民服務平台，形成了“小事不出社區、大事不出街道、難事不出區、矛盾不上交”的工作理念。
為有效實現矛盾糾紛就近排查、羣眾訴求就近回應、困難問題就近解決，海棠路社區健全“呼叫—響應”機制，並在此基礎上形成“1+2+N”的工作機制，即堅持以黨建引領為一箇中心，建立“社區居委會—居民小組長—居民小組議事會成員”“社區網格員—小區樓層管家—社區志願者”雙線民情民意信息收集網，構建“線上線下”N種信訪渠道，通過網絡信訪平台、公眾號平台、微信羣、定期走訪下訪、召開壩壩會、居民小組會等渠道，拓寬社區民意訴求表達渠道。
“特別是雙線民情民意信息收集網的搭建，讓我們可以及時地在各院落收集社區羣眾反映的矛盾糾紛信息，不斷拓寬了社區羣眾反映問題的渠道。”海棠路社區相關負責人表示，隨着“呼叫-響應”機制的不斷健全與深化，架起了社情民意直通車。今年以來，羣眾工作之家徵集人民建議20條，排查解決矛盾糾紛28條，處理網絡理政191件，接受羣眾法律諮詢5次，收集解決為民辦實事信息75條。
記者瞭解到，海棠路社區羣眾工作之家在不斷夯實信訪工作的基礎上，還積極整合轄區法律援助資源優勢，邀請駐區單位西藏高法巡審處協助參與社區各類法律法規宣傳及重難點突出矛盾糾紛調解。
“社區希望在不同力量的參與下，通過院落壩壩會、社區法制大講堂、法制電影進院落等形式在轄區內開展法律知識宣傳宣講活動，夯實小區院落的基礎排解力量，進一步豐富服務內容、擴大服務範疇，不斷提升社區居民的幸福感、滿意度。”海棠路社區相關負責人説道。
華西社區傳媒記者 高昊焜 社區供圖
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