機頂盒付費項目扣錢太“坑”了?
若不是看到備用手機上的短信,李女士還不知道孩子已經通過聯通機頂盒購買了七筆付費業務。
“10天之內,花了近70元錢,可問題是付款前我沒有收到任何的驗證信息。”李女士説。對此,聯通客服表示,購買機頂盒的付費業務屬於快捷支付且無需驗證。
“您或您的家人於5月27日,通過電視頁面訂購了嗨皮掌門遊戲,價格10元,已從您的寬帶融合賬户中扣除,由中國聯通代收。”看到短信的李女士還沒反應過來,5分鐘之後手機上又出現了兩條類似扣款的短信。
“我查了一下手機,從收到第一條類似短信,僅10天,共有7條扣款近70元。”李女士説,“這一定是我兒子乾的。最近他通過聯通機頂盒上網課,很有可能通過上課間隙購買這些付費業務。”
李女士很快發現了問題:“首先短信提示所有扣款均來自於寬帶融合賬户。我們銀行卡確實沒有扣錢,但這個寬帶融合賬户我也不知道是什麼。另外,孩子在付費時我的手機上根本沒收到任何驗證信息。”
“您好,機頂盒的付費屬於快捷支付,所以您沒有收到驗證信息。”聽到客服的回答,李女士十分不解。
“如果真是快捷支付,不是應該我先授權嗎?聯通機頂盒用了兩年了,我沒有進行任何授權。扣錢時怎麼能不告訴我呢?”李女士説。
“客户在辦理時就將錢存進了寬帶融合賬户,每個月的套餐都從這個賬户里扣除。但是機頂盒的付費業務不在套餐當中,需要單交錢。”聯通客服表示,這些錢是從寬帶融合賬户里扣除的。此外客服人員説,因為機頂盒的付費業務是從寬帶賬户中扣除,所以不需要單獨驗證。
但李女士認為,不管是從什麼賬户扣錢,必要的驗證流程是應該要有的。
北京匯源律師事務所的魏曉東律師認為,機頂盒中的付費業務屬於在使用中付費,作為服務供應商,聯通應該在付費前或是使用前做出相關提示。如果沒有提示,這個設計顯然不夠合理。