老羅又翻車了。
520這天，原本是你儂我儂説情話的日子，老羅卻在微博上開始了持續道歉。
收到，非常非常非常抱歉。正在嚴肅追究責任，如果他們不及時給大家一個交待，我們也會給，請放心。花點時間居然還在擔心“品牌影響”，可笑，有膽量發幾千份爛花，還害怕“品牌影響”？今天這件事做不到讓消費者和我們全都滿意，西門子就是你們的前車之鑑。
確實應該道歉。
因為不少情侶在羅永浩515直播間看了推薦後，才從“花點時間”這個平台上定了花，結果，收到後發現花已經都枯萎了，而且，也沒有按照約定的時間送達。在520這樣的節日裏，發生這樣的事，確實很糟心。
不管是在微博上，還是抖音的短視頻評論中，湧入了大量用户求賠償，求退貨。“520的鮮花質量爛到家，花瓣都是黑的，客服不給處理。哎，點背。”“不要介紹蜜汁滷花生了，先説花怎麼退，花怎麼退！”“花收到了，超級垃圾”……
就在剛剛，老羅發佈了最新的致歉聲明和補償措施：“考慮到5.20這個時間節點的特殊性，就算原價退款也無法彌補大家在節日當天的遺憾。因此，交個朋友直播室按照原價額外再賠償一份現金給所有直播間下單的用户，價值約100多萬。”
我們現在來看這件事情，可能要從雙方身上找原因。首先，肯定跟老羅對直播間產品把控有關。
老羅是一個對產品要求極致和完美的人，但不得不説，他在選品方面還相當缺乏經驗。隨意在網上一搜就能發現，花點時間雖然有明星高圓圓入股做背書，但是曾經屢次因花存在質量問題，遭到顧客投訴，而且客服不給處理。
為什麼一家在品牌聲譽上已經有瑕疵的的花店會進入老羅的直播間呢？
其次，隨着中產階級興起，悦己新的生活方式成為潮流，而花是其中重要元素，既可文藝清新裝B，又可雅俗共賞。
巨大的需求之下，鮮花電商成為一門好生意，不過，作為生鮮品類，鮮花供應鏈對存儲，運輸，配送，要求都相當嚴格，這也是為什麼鮮花需求雖大，但成功鮮花電商卻不多的原因之一。
任何宣傳都是雙刃劍，電商直播更是如此。在強互動的媒介形式下，產品的任何優點和缺點都會在短時間內放大。弄不好，不但不會帶貨，反而會對品牌產生巨大反噬。
有網友經典總結到，我生氣老朋友的直播間辜負了我的信任，但再也不想從花點時間買花了。
今年520，沒有鮮花可送，顧客發飆老羅忙道歉
從今天下午五點半開始，羅永浩就開始在微博上發道歉，截止8點半，一共發了30條微博，內容基本一致，收到了大家的投訴，表示抱歉，一定會給交代。
實際上，投訴從19號就已經開始了。
因為大部分人都希望對方能在20號當天，恰好收到花。但有些訂單卻提前一天，在19號就收到貨了。
對此，花點時間的解釋是，節氣期間，物流非常緊張，且受疫情影響，為了保證您的禮物不遲到，我們會稍微早一點做準備，快遞員看到有花花的快遞也會優先配送。
這個理由，可以理解。確實每年情人節、七夕、520等這些節日，花店的物流非常緊張，壓力很大。這些節日，顧客下單晚了，很可能搶不到花，或者是訂單直接被取消。但讓人不理解的是，收到的花，是壞的。隨意從老羅的微博裏抓兩張圖來看看。
有網友開始在微博@老羅和花點時間的官方微博：“老羅，看看你帶的產品，跟直播間真的一樣麼？”“這花服了，有沒有管？”“收到男友的花了，爛了很多碎了很多，這個520十分震驚，希望老羅給個説法”“這麼蔫兒的花，我還怎麼送出去？”“都起毛邊兒了，很多隻花都不行了，很後悔這次購物。”
花點時間那邊客服給的回覆是，比較蔫兒的花，可以醒花養護下，花花出現這類問題，可以退款40元，選擇退款，直接填寫金額40元，就會有工作人員處理。
但誰沒買過幾次花呢？不新鮮就是不新鮮，不是養不養護的問題。就像一位網友@羅永浩時説的：“我也不缺這點錢，就是鬱悶。”不但花的質量不好，客服的處理態度也令網友惱火。
“我跟客服反饋，説買來的花枯萎像乾花，跟她們反饋跟我耍流氓。”“花點時間的官方微博居然關閉了全部評論，蓄意裝死，老羅務必修理她們，否則真説不過去。”
這些人不僅湧入了老羅的微博，還在老羅的抖音視頻評論裏“控評”了。“先別錄短視頻了，先説説花的事兒吧。”
老羅打假沒問題，但是選品有問題
一路走來，老羅都是有理想的文藝青年們的偶像。他幽默風趣，又對產品追求極致，錘子手機系列產品被稱為最完美的手機產品之一。羅永浩曾經説過，就算到蘋果，我也是最頂尖的產品經理。
有人這樣評價：不要期待羅永浩這麼一個固執而偏執的人會去追隨潮流，這是一個有着精英主義思維的人，他才不相信大眾清楚自己知道究竟想要什麼。
在下午的微博中，他反覆提到，如果花點時間不給一個滿意的答覆，西門子就是下場。“裝死沒用，西門子一開始也裝死，還不是一年以後又詐屍活過來了。”
2011年，羅永浩與音樂人左小祖咒，作家馮唐，到北京西門子總部進行維權活動，用鐵錘砸爛三台有質量問題或設計缺陷的冰箱並遞交書面要求行動，督促西門子公司立即改正拒不承認產品問題、推卸責任、忽視消費者訴求的惡劣做法，並召回有問題的冰箱。
但在做產品上沒問題的老羅，在選品上卻出了很大的紕漏。
先來看看花點時間這家公司。它成立於2015年，創始人叫朱月怡。根據天眼查的信息顯示，由朱月怡全資持股的天津開花結果信息科技有限公司為第一大股東，持股比例15.56%。此外，該公司股東還包括明星高圓圓、清流資本、梅花天使創投、青山資本等。
但這家擁有知名投資機構，明星投資人的公司，卻頻頻在網上爆出花花質量有問題。
有人説，花點時間配送快死的花花，但客服不同意更換。中國質量新聞網曾經爆出，花點時間等鮮花電商屢屢被投訴，服務跟不上，質量差，物流延期，也有新聞稱，花點時間涉嫌欺詐被投訴。只要以“花點時間 鮮花 投訴”為關鍵詞在百度上搜索，就可以搜索出很多顧客的吐槽。
可能老羅的選品團隊在選品的時候忽略了對這家公司品牌聲譽上的考量。
雖然老羅在道歉信裏也説，從4月1日直播以來，一直對產品質量問題格外重視，深知生鮮類產品在運輸環節上的難度和挑戰。今後一定對選品採取更嚴格的執行標準，對合作方在產品質量上提出更嚴格的要求，併為容易出現質量問題的品類額外嚴格賠償措施。
但事實上，從開播以來，老羅確實有過不止一次翻車的情況出現。
僅僅在第二場直播中，就出現了三次失誤。第一次，淨水機不出水，場面極度尷；第二次，某品牌蝴蝶酥買兩盒發兩盒，老羅口誤買兩盒發三盒；第三次，某品牌洗潔精半價23.9兩瓶，PPT展示的時候變成了9.9兩瓶。
對於直播間翻車，老羅自己在微博中也表示“車翻得越狠，人設站得越穩”，為什麼這麼説呢？原因很簡單，羅永浩的直播間看似是有小小的失誤，但是因為羅永浩的誠懇和及時補救，他給粉絲們留下的印象是正面的，所以在事後有人評價説老羅是缺錢，但是他並不看重眼前利益，面對自己的失誤和工作人員的失誤，他該發火發火，該信守承諾的時候信守承諾，從不含糊。
鮮花電商蛋糕看着大，吃着不香
最後我們從客觀的角度來看待這件事情，本質上，除了老羅選品不慎，花點時間產品有問題之外，從更大的邏輯上看，是鮮花電商這門生意看起來蛋糕很誘人，但並不香。
不同於早兩年的roseonly、野獸派，近幾年，鮮花從價格上變得平易近人。日常消費鮮花，即鮮花的消費日常化、大眾化，與購買美食衣飾一般無二。在消費升級這個關鍵節點，越來越多的人對生活與精神有着更高追求。
在北京華貿商務樓裏，經常會有白領從鮮花平台預定鮮花，不是為了送人，而是為了裝點自己的辦公環境。這樣的訂花人士與日俱增。艾媒諮詢曾經發布過一個鮮花市場報告，當時預計2019年國內鮮花市場規模可達622億。
當人們逐漸習慣在鮮花電商平台消費的便捷，鮮花電商的市場規模也不斷擴大，也引來了投資者的目光。
根據媒體報道，從2014年到2017年，鮮花電商領域一共融資47筆，其中國內鮮花店品牌Flowerplus花加，獲得了上億元的融資；花點時間也是在這個時間節點完成了上億B輪融資，而愛尚鮮花已在新三板掛牌。
但鮮花作為生鮮品類，背後的電商生意並不好做。
一方面是，利潤不高，虧損成為常態。
鮮花電商經常推出99元四周4束花這樣的促銷活動。但這樣的價錢，根本不盈利。
以 2016 年 4 月份掛牌新三板的愛尚鮮花為例，在鮮花電商模式當中，愛尚鮮花因為最早涉足資本市場登陸新三板，被稱為 " 鮮花第一股 " 而為大眾熟知。但根據財報顯示，2014 年和 2015 年的虧損金額分別達到了 1054 萬元和 2420 萬元。
此外，鮮花消費背後有一整套繁瑣的配送體系：鮮花從原產地到用户手中，中間需要經歷採收、消毒保險、質檢、冷藏、分裝、入盒、冷鏈運輸等環節。且為了配合消費升級，各家連配送的軟硬件也力求精緻化。
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據媒體報道，目前大部分鮮花電商在平台前端都採用專業的鮮花冷鏈運輸，因此損耗並不大。但在城市的落地配送方面，大部分鮮花電商借助第三方物流公司完成配送，這便讓鮮花在運送的過程中可能存在包裝被擠壓、物流時間不確定、粗暴裝卸等風險。
目前鮮花電商已經進入了一個白熱化的競爭階段，鮮花電商比拼的不只是價格，還有其協同綜合能力的競爭，包括供應鏈和物流。尤其以七夕、情人節，這種節日鮮花量大增，會對供應鏈帶來不小的壓力。
雪球社區上有人評價，比起其他的鮮花電商，” 花點時間 " 因為高圓圓的入股，似乎贏在了起跑線上，但是，名人效應背後，" 花點時間 " 最終還是要靠產品質量和服務才能有更長久的發展。