廣納良言！滴滴公眾評議會第十三期上線：你遇過哪些不文明行為？

每當談起網約車出行，網友們似乎總是能找到聊不完的話題。對於經常外出的朋友來説，在手機裏準備一個出行APP，就可以隨時享受隨叫隨到、費用低廉的出行服務，我們的生活似乎已經離不開網約車了。但在共享出行高速發展的同時，平台也開始面臨着越來越多的難題和挑戰，必須要廣納良言，聽取用户的意見和建議才能做得更好。

7月7日訊，昨天上午，滴滴正式上線了第十三期公眾評議會，此次評議會和網友討論的話題是“網約車司乘10大不文明行為”，廣大網友均可參與，投票期為2020年7月6日-2020年7月12日。用户可以結合實際情況，針對“司機”和“乘客”兩大方向的不文明行為進行投票，最終投票結果將影響到平台未來的優化與治理方向。

所謂的“滴滴公眾評議會”，是由滴滴出行在2018年下旬啓動的用户反饋機制。滴滴出行表示，為了能夠廣泛聽取社會各界的聲音，為了充分滿足公眾便捷安全的出行需求，滴滴將會針對平台運營遇到的困難和挑戰，面向社會大眾長期徵求意見，以期建立安全健康的出行生態。

滴滴在本次話題中提供如下案例供大眾參考：前段時間，在山西省太原市，一位60歲的網約車司機因為不會説普通話遭到乘客的辱罵。該乘客還在上車後繼續對司機進行侮辱，並在提出不合理的要求遭拒後對司機動手，導致司機2根肋骨骨折。經調查，此人疑似嚴重醉酒上車，因涉嫌故意傷害罪已被依法刑事拘留。

這個案例裏反映出來的問題，正是網約車行業中的一大難題——司乘問題。正如同司機存在不文明行為那樣，劣跡斑斑的乘客自然也是存在的。去年9月11日，滴滴就曾發佈過《滴滴網約車文明乘車指南》，呼籲用户文明乘車。滴滴公眾評議會還以“滴滴司機也可以評價乘客，你支持嗎”為題對問題進行了進一步的探討，滴滴希望能通過建立乘客評價機制，減少搭乘不文明乘客的概率，降低暴力事件的發生。

個人認為，在網約車文明出行這條路上，司機和乘客之間的責任應該是一致的。司機應該自覺做到不吸煙、維護好車內空間的清潔衞生、衣裝得體，在用户反饋的情況下降低音量、減少搭話，營造良好出行氛圍。乘客應該尊重司機，不應該在車內脱鞋、吸煙、吃有刺激性氣味的食物或損壞車輛，也不應該對司機提出超車、強行走限制路段等不合理要求。只有司機與乘客之間互相理解，互相尊重，才能打造舒適的出行環境。