最近，南京車主謝先生向荔枝新聞反映説，他的“林肯”新車在等紅燈時先後兩次趴窩，4S店卻不能確定故障具體原因。車輛出了故障怎麼會查不出原因？後續又該怎麼處理呢？
在南京市江寧區森風林肯汽車4S店維修車間，記者見到了謝先生的“林肯”航海家越野車，外表看不出任何問題，但謝先生説，他現在不敢開這輛車了。“我肯定不敢開，萬一在高速公路上，我開着趴窩了，我命都沒了。”
因為經常要跑工地，2019年4月底，謝先生花了近60萬元買了這輛林肯新款越野車。車子買回來後，一直使用正常，直到今年3月28號，車子在森風林肯汽車4S店做保養時，維修人員説電瓶虧電，讓謝先生花3000元換了一個電瓶。
一個月內車子兩次趴窩 4S店無法明確故障原因
換電瓶之後沒幾天，也就是今年4月9號，車子在等紅燈時突然不能開動了。“當時車子在發動着， 後來綠燈了，我就準備啓動走了，然後就感覺發動機已經停了，液晶屏上面顯示電路有問題。”謝先生説。
撥打救援電話後，4S店派人把車子拖回維修。經過檢查，維修人員告知謝先生，車上保護電路的保險絲壞了，已經更換了新的保險絲。謝先生把車子開回家後，僅僅過了一個月，又在等紅燈時遇到了同樣的故障。4S店表示可能還是保險絲的問題，在檢查了一個星期後，維修人員換了保險絲，並從試駕車上拆了一個保險絲盒集成線路板，換到謝先生的車上。
但是，對於導致保險絲出問題的具體原因，4S店卻沒有明確説明。森風林肯4S店郭經理表示：“我們也是根據廠家的技術報告來的，現在原因沒有明確，因為我們要試出來就能給他診斷了，現在也不排除車子以後還會發生這樣的情況。”
郭經理還表示，保險絲損壞很正常，因為謝先生的用車頻率太高了。“車子裏面保險絲都這樣，電流過大，保險絲爆，因為這款車子，目前沒有他開的頻率這麼高的，因為他都已經8萬多公里了。”
不過，江蘇省消保委汽車技術專家魏世康對此卻有不同意見。“保險絲壞跟使用頻率沒有直接關係，保險絲本身壞是不會影響車輛安全的，但是如果車輛上有其他問題導致保險絲壞的話，那有可能就跟車輛安全有關係。”
4S店工作人員集體迴避採訪
記者瞭解到，汽車保險絲的作用是保護電路及用電設備，專家説，保險絲壞掉可能是因為車輛用電負載過大，也可能是汽車電路有問題，需要進一步檢查後才能確定。那麼，到底是什麼原因導致保險絲壞掉了呢？謝先生的車是否還存在其他故障呢？我們的記者找到森風林肯汽車4S店，希望對方給出一個合理解釋，可沒想到，工作人員竟然全部迴避。
律師：嚴重安全性能故障修兩次無法排除 車主有權退車
江蘇泰和律師事務所律師凌建豪指出，汽車出現故障、無法正常行駛，事關車主人身安全，4S店理應儘快找出事故原因，並妥善維修車輛，同時把相關情況如實告知車主。“從消費者本身的安全考慮，4S店可以採取多種措施，包括邀請廠家派員來參與對車輛處理，那麼找到故障的原因，從而將故障原因進行排除，那麼我想可能對消費者，是一個更負責任的態度。”
根據國家《汽車三包法》相關規定，汽車在保修期內，因為同一嚴重安全性能故障，維修兩次之後仍然無法排除，消費者有權要求退車。汽車質量關係到人身安全，作為4S店，理應向車主提供權威專業的維修服務，而不是一些不專業的回答，否則，又怎麼能讓車主放心呢？面對消費者的訴求，躲避解決不了任何問題，希望南京市江寧區森風林肯汽車4S店，能夠重視謝先生的車輛問題，認真查找原因並予以解決。對此荔枝解憂幫也將繼續關注。