參與了某信息流的評論項目，這是我的優化經驗

本人在2018年參與了某千萬日活級信息流的評論項目，負責產品迭代工作。由於數據效果較好，本文作為項目經驗脱敏分享出來。

1. 信息流做評論的價值

消費氛圍：為信息流消費內容時，營造熱鬧的互動氛圍，提高閲讀觀感。

商業化：當評論消費量級和時長到達一定規模，可以在評論區新增廣告投放，換取商業化收入。

提高粘性：數據驗證得出，消費評論的用户留存極好，文章篇均時長提升，是信息流貢獻消費時長的主力軍。

2. 信息流評論的優化方案

確定方法論：在接手項目時，我們首先提了一些方法論設想，並進行了若干次數據驗證。

數據結論證明：消費評論越久互動率越高，因此我們確定的方法論是“先促進評論消費，再促進評論發佈”。

2.1 提高評論消費率

2.1.1 發現評論，快速觸達

想要提高評論區的消費規模，就需要先促進評論區的曝光，需要讓更多的用户發現當前有評論可以看。

同時，也需要縮短評論消費路徑，讓用户簡單快速觸達評論。

2.1.2 可嘗試方案

2.1.2.1 信息流外露評論數

在信息流卡片外露展示評論數，可以突出這篇文章很多人討論的熱鬧氛圍，還能提高文章被閲讀的可能性（方案AB數據支撐：同一內容，展示評論數比不展示評論數的CTR 提高35%-50%）。

2.1.2.2 評論定位與樣式

當評論數達到一定規模時，可以有不同的樣式告知用户，突出當前評論的熱鬧氛圍。比如當評論數為0時，評論icon是一個搶沙發樣式，當評論數大於一萬，可以是火焰的“火熱”樣式。

用户也可以直觀地發現評論的多與少（方案AB數據支撐：同一內容，同一評論數，火熱的icon與搶沙發的icon，點擊率提高20%-40%，評論消費時長也是正向收益）。

2.1.2.3 針對性交互

在交互上也可以為提高評論消費做些改動，比如在文章落地頁，新增右滑進入評論區，為用户提供觸達評論的新交互。

這一做法的好處是可以快速讓用户消費評論，落地頁和評論頁保留閲讀記錄，用户還可以左滑返回到落地頁繼續消費新聞（方案數據支撐：上線3周，超過100萬用户使用此路徑訪問評論，評論曝光率絕對值提高8%）。

2.1.2.4 落地頁空間規劃

在大部分信息流落地頁，還會有相關文章推薦等模塊，這種模塊通常會有廣告。在保證廣告收費、相關推薦文章點擊沒有大幅下跌的情況下，需要儘量提高評論區的位置，增加曝光率。

2.2 提高評論消費時長

2.2.1 內容提質，焦點清晰。增強體感，調整結構

評論區曝光率提高，看評論的人變多，就需要提高評論的質量，滿足用户對評論的預期。對評論的排序、展示需要有高的要求。

2.2.2 可嘗試方案

2.2.2.1 熱評分區

可以對評論區進行劃分，如分為熱門評論區、全部評論區。讓高質量評論集中優先曝光。這樣觸達評論區的用户可以優先看到內容質量較高的評論，產生看下去的衝動。

因為高贊評論一般發佈較久，全部評論區的設定是幫助滿足部分用户與新評論用户的互動，如回覆一條1分鐘前的評論，雙方可以在退出前及時地進行互動。

2.2.2.2 評論排序

評論、回覆可以分為按熱度、時間排序，理由同上。還可以對不同的條件進行加權，比如對作者點贊過/回覆過的評論，帶勳章/高積分用户（下文提到的評論激勵）的評論等進行曝光加權。

後台需要同步開發對評論進行調優、點贊、設置神評等功能，方便運營同學人工調優。

2.2.2.3 評論掛靠

對爬取源進行評論關聯，把文章、評論全部爬回來，對高優高質的評論進行打標，在類似文章下進行掛靠，減少新文章無評論、少評論的場景（非時效性文章效果明顯），提高評論消費質量。

2.2.2.4 視覺優化

看評論區的人變多，就需要考慮改善評論區的視覺效果，讓評論區看起來更舒服一些。比如若不強推社交時，可以把頭像和ID縮小，把評論放大，重點突出評論。

2.2.2.5 結構調整

當觸達評論區的用户變多，就需要提高從觸達到消費的轉化。

部分交互可以從促發布轉變為促消費，比如點擊評論彈出鍵盤，改成點擊評論進入評論詳情頁，可以快速消費該評論下的回覆。若該評論沒有回覆，交互則改為進入詳情頁後再彈起鍵盤。

2.3 提高發布與互動

2.3.1 審核提效，激勵機制，輿論引導，滾雪球效應

審核的效率對於UGC發佈影響很大，評論過審效率直接影響低質評論的剔除、新評論互動時效。後期做一些獎勵玩法可以錦上添花，但平時還得注意緊跟熱點事件。

2.3.2 可嘗試方案

2.3.2.1 審核提效

搭建關鍵詞庫過濾敏感內容。UGC內容先發後審，並提高機審比例，增加評論的審核效率。後台提供熱點事件過濾能力，提高熱點新聞審核優先級。

2.3.2.2 發佈激勵

提供一些積分、勳章、榜單、投票、養成等玩法，對用户的發佈、互動行為進行激勵，但這種功能效果不會特別大，屬於後期豐富UGC玩法，錦上添花的功能。

2.3.2.3 輿論引導

產品提供熱點新聞的一個聚合容器，運營同學需要梳理熱點事件並在容器內更新展示。

這個容器可以掛靠在無、少評論文章底部，為看評論但找不到評論的用户進行引導性消費。熱點新聞事件會促進大量的UGC發佈。

2.3.2.4 發佈創新

後期可以考慮提供一些新的發佈類型，如提供發佈圖片、視頻、GIF、表情包等能力，需要對一些頻道、文章類型進行過濾，而且這部分內容需要先發後審，否則審核側會壓力很大，平台方也不好管控。

2.3.2.5 滾雪球效應

前期的積累會比較緩慢，中期評論規模發展到一定量級，會有滾雪球般的效應增速明顯。但後期會降低增速，在沒有新助力的情況下容易到達天花板，這是需要注意的事情。

以上是項目經驗的一部分總結，歡迎互相交流。

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