5月10日晚間21:15分，一通來自塔城的電話，打破了南航新疆分公司GOC大廳晚間短暫的平靜。“你好烏魯木齊，我是塔城，我們這裏有一位旅客右手小拇指斷裂，目前已經止住血了，現在需要乘坐CZ6690前往烏魯木齊做手術，請問航班能否承運。”HCC在接到電話後立即聯繫各保障單位，在確定可以承運後，火速回復塔城，“塔城，該名旅客可以承運，本場已經聯繫各保障單位開通生命通道，我們將全力保障。”
掛掉電話後，HCC再次與籤派溝通，協調塔城與烏魯木齊空管，優先放行6690航班，保障航班能夠優先起飛，提前落地。同時與機場現場、防疫部門取得聯繫，協調靠近候機樓最近靠橋機位並且航班開艙後防疫部門能夠優先放行。在瞭解到旅客不需要內場救護車的情況下，為了保證旅客生命安全，HCC與機場急救取得聯繫，安排急救人員前往登機口進行備份，應對突發狀況。
22:46分航班提前19分鐘落地，早已在登機口等待的各保障單位立即前往艙門口進行保障，22:47艙門開啓，短短1分鐘時間，旅客就完成了防疫排查走出客艙，由接機人員陪同下立即奔赴在候機樓外的客運車輛，從航班開艙下客，到旅客坐上前往醫院的車輛，僅僅耗時9分鐘。
危急時刻方顯英雄本色，在南航新疆分公司全心救助給傷者帶來了希望，給愛播下了種子，彰顯了民航人擔當有為的責任感。
(馬超 龐靜宇)（中國日報新疆記者站）