春日裏盛開的“鐵路金花”

咸陽站“金花服務團隊”幫助重點旅客解答進站乘車問題。　馬澤旭　攝

中新網西安2月15日電 (楊英琦 焦鍵 鍾翰林)“請大家注意排隊間距，佩戴好口罩、伸開手臂、轉身。”咸陽火車站門前，客運員唐敏瑩正在對進站的旅客進行安全檢查。她是中國鐵路西安局集團有限公司咸陽車站“金花服務團隊”的成員，主要負責春運途中進站旅客的安檢工作。

鐵路進站安檢分為機檢與手檢，唐敏瑩負責的手檢工作是保障進站旅客安全的最後一道關口。春運期間，她每班最高需檢查7000餘名進站旅客。“春運期間，我需要通過手持金屬探測儀與摸試的方式，對進站旅客進行檢查，杜絕危險物品攜帶進站。”唐敏瑩説道。

咸陽站“金花服務團隊”正在確認抵達列車旅客乘降情況。　馬澤旭 攝

隨着陝西疫情好轉，咸陽市周邊高校學生客流不斷增加。工作中的唐敏瑩要穿上醫用防護服，佩戴好防護面罩和口罩，汗水也常常將防護服下的衣服浸透。春運中的安檢工作相對於平時更加繁忙，為減少換崗時間，她工作時刻意少喝水，實在渴得不行才稍微抿一口。

“凌晨五六點就有車，旅客基本半夜就陸續進站，我們需要從測温、查驗健康碼、安檢等環節開始檢查，保障每一名旅客的出行安全。”王雪梅介紹道。

30歲的王雪梅是“金花服務團隊”的一名“老骨幹”，也是咸陽客運一班的值班員。春運中，她的班組恰逢咸陽市周邊各大院校集中放假，面對每趟車四五百人的客流高峯，她組織好當班人員為旅客進行服務。

春運期間，咸陽站“金花服務團隊”正對進站旅客開展“手檢”工作。　馬澤旭 攝

“為提升服務質量，我們與學校建立了站校聯動機制和學生專屬服務微信羣，動態掌握學生出行和返程需求，預判分析客流走向與返程客源數量，動態調整售票、服務、引導人力安排，確保學生們出行順暢。”王雪梅説道。

為應對大客流，王雪梅每班帶領組員提前調試閘機，根據車票預售情況及列車運行情況，預估客流量與走向，提前確定旅客放行進站時機，引導排隊候車，避免造成進站擁擠與旅客漏乘情況的發生。閒暇時刻她還帶領組員對候車廳、進站口、衞生間等密閉場所開展防疫消殺，最大限度阻斷疫情傳播鏈條。

春運期間，咸陽站“金花服務團隊”一個班最多的時候接車35列，服務11600餘名旅客出行。崗位中，每一位成員在做好本職工作的基礎上，都會對旅客進站安檢、候車等流程提供問詢引導、醫療救助等服務，對待重點旅客更會及時掌握其坐席、到站與需求，細心做好登記與站車交接工作，營造温馨的出行氛圍。(完)