8月3日，工信部發布2022年第二季度電信服務質量的通告。其中顯示，工信部二季度組織檢測57萬款APP，責令整改358款，公開通報121款。組織各地通信管理局加強監督執法，共查處違規電信企業172家次。其中，對存在攜號轉網服務問題的企業，約談提醒58家次，通報批評15家次，行政處罰20家次；對存在垃圾信息問題的企業，約談提醒並責令整改61家次，通報批評81家次，行政處罰3家次。17家企業因行政處罰被列入電信業務經營不良名單。
2022年第二季度，全國電信用户申訴率為25.8人次/百萬用户。其中，涉及服務爭議的電信用户申訴率為12.3人次/百萬用户，佔比47.5%；涉及資費、收費、營銷爭議的電信用户申訴率為9.7人次/百萬用户，佔比37.6%；涉及網絡質量、信息安全的電信用户申訴率為3.9人次/百萬用户，佔比14.9%。各級電信用户申訴受理機構按照《電信用户申訴處理辦法》相關規定，對用户申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用户合法權益。
2022年第二季度，互聯網信息服務投訴平台共收到互聯網用户投訴33.56萬件。其中，渠道反饋類投訴14.82萬件，佔比44.2%；服務功能類投訴12.97萬件，佔比38.7%；個人信息保護類投訴2.99萬件，佔比8.9%；其他類投訴2.77萬件，佔比8.2%。
在接入平台的139家互聯網企業中，北京暢遊時代數碼、廣東長城寬帶、重慶度小滿等5家企業投訴處理及時率未達到95%的指標要求，工業和信息化部已督促相關企業改進提升。
不良手機應用與垃圾信息方面，2022年第二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應用有效投訴3.14萬件次，環比下降25%，同比下降27%。其中，涉及信息安全問題的投訴1.7萬件，佔比54.2%；涉及個人信息及權限問題的投訴1.38萬件，佔比44.0%；涉及網絡安全問題的投訴568件，佔比1.8%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的54款不良手機應用進行了下架處理。
文/北京青年報記者 温婧
編輯/樊宏偉