奇葩營銷！上街宣傳“客户死亡獲賠120萬”，中國人壽道歉了

近日，

一張“中國人壽宣傳客户死亡獲賠120萬”

的圖片在網上掀起輿論熱潮，

該圖片顯示，幾名身穿工服的員工

身披中國人壽保險股份分公司的綠色綬帶，

舉着“張某某先生意外身故獲賠120萬元”

的宣傳板和保單，在街頭進行宣傳。

此舉引發網友強烈質疑，並一度衝上微博熱搜。

7日晚間，中國人壽重慶市分公司確認了此事的真實性，並通過“中國人壽股份重慶市分公司服務號”微信公眾號發佈道歉聲明：“近日，我公司永川支公司在對一位意外身故客户的家屬作出大額賠付的過程中，相關工作人員出現不當宣傳行為，造成惡劣影響，對此我們向客户家屬和廣大民眾表示深深的歉意。我公司已誠懇向客户家屬當面致歉並取得諒解，同時對支公司經理進行免職處理，並對其他相關人員開展批評教育。”

保險理賠難，是個飽受詬病的社會現象。網上流傳着各種調侃“理賠難”的段子：“最不保險的事就是買保險”、“保險公司收錢的時候甜言蜜語，理賠的時候這也不賠那也不賠。”

為了證明自家不存在“理賠難”，中國人壽重慶永川公司的業務員抓住了“機會”。但是，這種喪事喜辦的過分舉動，也引發了網友的質疑。

網友們一片譴責。微博網友“金口娛言8888”發文稱：“今天逛街無意看到中國人壽的宣傳，工作人員舉着各種理賠成功的牌子，總感覺哪裏不對！”有網友稱，死亡理賠搞得好像中彩票一樣；保險公司為了宣傳自己，就忘了保護被保人隱私了嗎？還有網友吐槽，“把依法理賠變成業務營銷，把別人喪事變成自家喜事，中國人壽太缺德了吧！”

有媒體從業人員評論説：“這家保險公司的這種為了宣傳自己而採取的‘奇葩’手段，不知道是哪個業務員的哪種腦回路想出來的。”

據悉，銀保監會人身險部於2020年2月12日發佈通知要求，保險不得公開宣傳涉及被保險人的理賠具體案例作為營銷噱頭。

中國人壽之所以上演“喪事喜辦”宣傳鉅額理賠單，無非是想改變公眾對保險行業的不良印象，樹立自家品牌信譽。不過，採取這種方式，是否考慮過亡故客户家屬的心情和感受？將營銷商機建立在人家的災難和痛苦上，道德底線何在？把正常的理賠，變成大書特書的宣傳，對企業恐怕也是反效果。正如有網友質疑的：是不是平常找各種理由不賠，這次賠了，所以要大肆宣傳？其實一家保險公司是否存在“理賠難”，民眾心中自有一杆秤，不會因為一兩次大肆宣傳，就能決定民眾對這家保險公司的印象。

看似鬧劇笑談的一次“奇葩宣傳”活動，折射的是整個保險行業存在已久的為人詬病的現實問題。保險企業若要真正贏得民眾的信任，該掘棄這種譁眾取寵的方式，從實際的誠信服務上做文章。

前段時間，中國人壽也因一名女員工的實名舉報備受關注。今年2月，一位自稱在中國人壽嫩江支公司工作16年的女員工，實名舉報嫩江支公司總經理保費造假，騙保套錢謀取私利等問題。經過2個月的調查，4月28日，中國人壽發佈調查通報。