2020年9月12日上午，家住赤峯路373弄3號底樓的餘先生冒雨向虹口城管曲陽中隊送來一面錦旗和一封感謝信。“文明執法講原則，為民辦事效率高”錦旗上這短短兩句話，既是對中隊執法隊員嚴格按照法律規範完成執法程序的肯定，也飽含了對執法隊員急百姓之所急的稱讚與敬佩。
曲陽中隊的副隊長張燁依稀記得一個月前，他在隊部的走廊裏遇見了步履匆匆的餘先生。餘先生一看見他就彷彿見到救星似的，抓着他一股腦地拋出了一個又一個問題。在問答中，張燁瞭解到餘先生的母親想把赤峯路373弄3號底樓的房子過户給孫子（即餘先生的兒子）。由於內天井存在違法搭建行為，該房屋多年前已被房產交易中心標註，導致目前無法過户，現在需要城管執法部門對該處房屋實施解注才能正常過户。張燁耐心細緻地解答了餘先生提出的相關問題後，餘先生又提出了另一個困擾。原來他兒子在外地就學，9月份即將開學。屆時他兒子要從外地乘飛機回滬辦理過户手續，如遇上防疫要求可能還會進行隔離，一旦過户手續無法在8月底前辦完，勢必會影響他的學業。因此，餘先生急切希望解注手續能在8月底前完成。
張燁在聽完餘先生提出的實際困難後，表示會立即協助餘先生處理這件事。餘先生前腳剛“依依不捨”地離開隊部，張燁立馬就組織班組隊員頂着烈日趕到餘先生家裏調查違建情況。8月中旬正值高温，隊員們的制服早已被汗水浸濕，面對當事人遞來的冰鎮礦泉水，執法隊員們委婉謝絕，卻將這份心意放在了心上，也更堅定了要為民辦好事的心。擦了擦順着臉頰流下來的汗水，執法隊員們繼續認真做好現場調查工作。
在處理過程中，張燁一直對班組隊員強調，要懷揣替百姓辦實事、辦好事的態度，嚴格遵循執法流程，但辦理速度上也要儘可能加快。然而在辦理過程中，餘先生的母親對城管的工作產生過誤解，認為城管執法太過嚴厲，沒必要走一道道流程浪費時間。執法隊員一方面對老人家耐心解釋，另一方面也叮囑餘先生務必要做好老人家的思想工作，不要因天氣炎熱從而使老人情緒過度波動造成身體影響。餘先生聽後萬分感動，認為曲陽城管不僅有嚴格執法的態度，更有熱情服務百姓的温度。
最終，餘先生房屋附有違法建築的解注程序在8月底前順利完成，其兒子也趕在開學前如期完成了房產過户手續。餘先生送來的錦旗，是認可、是讚許，更是對中隊工作的鞭策和激勵。下一步，曲陽中隊將始終堅持“城管為公、執法為民”的精神，嚴格貫徹“人民城市人民建、人民城市為人民”的理念，在開展好日常工作的基礎上，不斷提升轄區羣眾的幸福感、獲得感、滿意度。