本文來自微信公眾號:一口老炮(ID:yikoulaopao),作者:炮哥,題圖來自:IC Photo
蔚來這事兒整的沒完沒了,續集不斷。
6月23日下午,蔚來汽車出現傷亡事故之後,其一紙聲明,引起軒然大波。
核心的問題,就出在最後一句畫蛇添足的話上。
於是,短短24小時內,全網出現了無數的公關專家,一方面Diss蔚來汽車的公關聲明有多爛,一方面給蔚來汽車公關一號位馬麟出主意(其實是挖坑,繼續挑刺兒)。
以下這個截圖,據説是馬麟在事故出現的當夜所發,因為我們幾個炮哥都不認識他,所以難辨真假,但是已經十幾個小時了,也沒人闢謠,姑且相信是真的。
炮哥忍不住,在一口老炮羣裏點評了幾句:馬麟説話,我觀察出一個規律,喜歡説三句半,最後半句永遠能吸引所有焦點。
這就如同當天蔚來汽車的聲明,開頭還是正常的,到最後的一句話,藏了一個最令人爭議的蛋。
只是,原本應該是金蛋,如今變成了臭蛋。
作為一家擅長用户溝通的公司,蔚來汽車一直以車主和粉絲營銷著稱於業內,甚至説蔚來成功的把自己的粉絲文化,搞成了一種類似信仰的文化,這是非常難的一件事。
但是,面對更廣大的公眾溝通時,一句“這是一起意外事故,與車輛本身沒有關係”徹底激怒了公眾,冷血無情的態度,讓公眾對這家造車新勢力的印象跌到谷底。
微博上最典型的評論寫到:這凸顯了資本的冷血。
從去年的蔚來車主包機事件到今年的AMD事件,再到如今這個事,從PR公眾溝通的角度來看,造車新勢力們,顯然對傳播和公眾溝通,還缺乏經驗,但是,這不是我想討論的,互聯網公司能做公關的高手有的是。
現在既然全網都在教蔚來的馬麟同學如何做公關,如何寫聲明,炮哥我倒是要幫馬麟説兩句公道話。
第一,新能源汽車三大傻,當年都自稱新勢力,可以説,自視都甚高。一個喜歡俯視大家的企業,心態上肯定是新貴心態。
所以,蔚來汽車聲明下面,第一條留言就是,資本冷血。
這是企業本身的問題,馬麟作為工具人,很難改變。相信這類高級別的聲明,也是公司高層看過的。
所以,馬麟同學在某個微信羣內發的四句話,也有主動背鍋的意思,至少成功的吸引了火力。把大家對企業冷血的質疑,成功轉移到了對企業公關不給力的角度,你看沒幾個人罵李斌吧?
第二,據説馬麟的彙報對象是蔚來汽車的聯合創始人秦力洪,並不是李斌本人。
一個企業的公關,並不彙報給公司的創始人,本身就説明,公共關係部門沒有提到公司戰略層面,只是一個工具和職能部門。
也就是説,這個聲明,多少有公司法務、客服、產品等多方面的參與與共同決策。馬麟有的時候,也是夾在中間。
第三,馬麟的朋友圈最後半句,也暗示了,這裏面可能有競爭對手推波助瀾。
回顧6月23日上午,一則刷屏的理想汽車創始人李想,在接受記者採訪時不經意提到司機是下等人的説法,以及對“汽車後排設計的提問”來回懟記者。
但是,很奇怪的是,這一不尊重人的視頻,汽車圈都在噴而數碼科技圈都在幫忙解釋,並未形成大面積的發酵,而且在下午的時候,公眾的注意力完全被轉移到了蔚來汽車試駕員意外死亡這件事情上。其中是否有聯繫,不得而知,但是雙方的公關方式差異表現突出。
前段時間,比亞迪和吉利都向外界懸賞收集黑公關的證據,代價都是上百萬級別,可見汽車媒體圈現在可能真的很亂,畢竟這個圈子,錢多,錢非常多,都是錢惹的禍。
有一位科技公司的公關一號位,告訴炮哥,汽車新勢力中,公眾關係做的最好的,肯定是理想,具體原因,可以去網上搜一篇文章《刷屏的秘密,我想聊聊做完理想背後的營銷公關的故事》,這裏面一塊我截取一下:
“論公關團隊大小,理想是我見過最小的PR團隊,而且理想一直的外號就是摳廠,試駕會只發一塊小餅乾。但做正確的事情,找到自己真實的用户,找到背後真的有這些用户的媒體,區分出核心媒體和普通,找到做事的優先級,其實汽車PR也沒那麼難做。但事實就是,傳統車企的公關團隊大多就是按着以往的沿襲,做着日復一日的事情,環境的變化和他們毫無關係,只要不出錯,只要沒負面就行了,這就是現狀。”
因為同樣的,經常出現在媒體負面報道視野裏的,還有小鵬汽車。小鵬車主多次維權以及交車不及時,危機頻現。
而小鵬公司對媒體關注此事的反映,也是顯得十分稚嫩,公關一個人影兒都看不懂,基本上就是讓代理公司去找媒體詢價,完全否定了公關的溝通價值。
我自始至終的核心思想都是,公關不能變成投放部門,這是一個感情溝通部分,如果公關總覺得自己有兩個臭錢,就可以搞定所有媒體,那麼最終註定會被自己的傲慢蠶食,人間有錢,金錢冷血,錢可以少給,但是飯得多吃。
最後,一篇聲明如何寫好,如何措辭,在戰術層面,炮哥早在今年1月份就有一篇文章做過拆解,可以去自行查找。
在今天的文章中,炮哥想説的,是如何通過PR作為戰略的一部分,去讓企業走的更遠。
本質上,PR不應該被過度工具化,否則,只能越走越窄。
不要再教馬麟做公關了,因為這是蔚來企業對於公關認知的不足,馬麟個人作為一個老媒體人,不可能什麼都不懂,知行合一的前提是老闆和企業懂,這哥們只是默默扛下了所有的火力。
本文來自微信公眾號:一口老炮(ID:yikoulaopao),作者:炮哥