通訊員 張迪
為助力老年羣體跟上數字時代步伐，國家税務總局濱州市濱城區税務局聚焦老年人羣體辦税繳費的特殊需求，進行“適老化”微改造，落實各項暖心服務舉措，讓“夕陽紅”羣體在“快時代”下辦税繳費無憂。
日前，66歲的菜農李大爺為某校提供自家種的蔬菜，但在對方提出需要開具發票入賬時犯了難。
“本來我們賣菜就免了税，沒想到税務部門服務這麼好！來之前，孩子還擔心我找不到、辦不好，現在我來了還不到5分鐘，該辦的就辦好了，全程服務真是讓咱這心裏踏實。”李大爺感慨地説道，一進入辦税服務廳，便有導税人員主動接待，在瞭解情況後，將其引導至“老年人服務服務綜合窗口”，全程幫辦代辦。
為讓老年人線下辦事更順暢便捷，濱州市濱城區税務局“對症下藥”，根據老年人涉税訴求及實際辦税繳費情況，在智能導税系統中單獨設置“老年人服務”模塊，為到廳辦理税費業務的老年人、殘疾人等特殊人羣開闢綠色通道，設置“老年人服務專崗”，優先為有需求的老年人提供無障礙一站式服務；推進智慧引導，提供“一對一”陪同輔導服務和優先服務，實現涉税事項全程陪辦，保障老年人在線下可一次性辦理業務。
為滿足老年納税人線上辦税服務需求，網上辦税區設備專設老年人專屬簡潔版界面，字體更大、顏色更鮮豔、操作區域更廣闊，符合老年羣體使用習慣，並設專人為前來辦税繳費的老年人進行政策講解、內容朗讀；對於需要通過網絡終端自助辦理的特殊事項，工作人員通過動作慢一點、語速緩一點、微笑多一點的“適老化”精細服務，着力化解老年羣體面對智能化應用“不敢用、學不會、記不住”的心理負擔，持續提升老年人納税繳費的體驗感和獲得感。
“我也想學學怎麼在手機上進行醫保繳費。”68歲的梁老先生來到辦税服務廳，在“全程幫辦”工作人員的一步一步輔導下，成功完成了線上繳費。
“這下我也是個‘與時俱進’的老年人了，以後再也不用來現場繳醫保了。”梁老先生説。
濱州市濱城區税務局還在辦税服務廳設立了長者服務體驗區，增設長者客户閲讀角、愛心專座、特殊羣體服務專窗、便民藥箱、老花鏡、針線盒、放大鏡等便利設施，打造温馨舒適的“適老化”辦税環境，讓納税繳費服務更有“人情味”。
細節無聲，服務無界。濱州市濱城區税務局第一税務分局負責人朱安利表示：“我們將繼續拓展辦税服務措施，提升服務質效，為老年人等特殊羣體推出多提醒、多輔導、多優先的‘三多’暖心服務，以更舒適、更便捷、更温暖的税費服務來滿足納税人繳費人的多元辦税需求，致力實現業務辦理暢通無障礙。”