“阿姨，以後這類型的業務你可以到家門口的居委會找社工志願們幫忙辦理，不用再跑這麼遠啦。”最近，在普陀區真如鎮街道社區事務受理服務中心，工作人員對前來辦理簡單業務的居民宣傳起了中心“為民辦實事”的又一便民舉措。
為了實現“讓數據多跑路，讓羣眾少跑腿”的理念，事務受理服務中心在街道轄區內4個“真如意·共享家”內，結合“一網通辦”自助服務終端，試點設立了“真如意幫辦點”。“我們中心這次派遣了多名黨員與業務骨幹下沉到居委，每週都到一個居民區裏給社工與工作人員提供‘面對面’的一網通辦業務培訓。使居民們今後在家門口就能輕鬆辦理許多業務。” 社區事務受理服務中心相關負責人告訴記者。
為了方便居民，教學培訓主要涉及“隨申辦”手機App內與“一網通辦”自助服務機裏方便且使用高頻的業務，例如“出生一件事”“退休一件事”“失業登記”等一系列居民常用的一網通辦業務。通過現場業務培訓，居委工作人員很快就熟練地掌握了各類業務操作流程。“平時我們經常遇到居民來諮詢各類業務，以前我們對業務的瞭解程度還不夠深，尤其是一些新出的業務。”一名居委幹部坦言，“自從成立了這個幫辦點，我們對一網通辦業務更熟悉了，再遇到居民上門，我們就能很有底氣地幫助線上辦理了。”
每次的培訓過程中，居委會里也會遇到不少前來諮詢問題的居民。在水塘街居委會，中心工作人員培訓時就遇到了前來諮詢殘疾人交通補貼的姚女士。於是，工作人員就以此辦理事項為例進行現場教學，居委會工作人員通過觀摩實際操作，很快掌握了這項業務的整個流程。不一會，姚女士的業務就順利地完成了，“我們出行非常麻煩，到事務中心辦事需要很久的時間，現在很多業務下樓就能辦，真是太好了！”
清二居民區是距離事務中心較遠的社區之一，朱伯伯為辦理“聽力、語言殘疾人信息卡套餐申請”來到居委會諮詢辦理事宜。經過培訓的社工志願者幫助朱伯伯登錄手機App進行申請，一會兒工夫就申請成功。朱伯伯高興地説道：“沒想到手機上就可以辦成申請，本來我還想着去受理中心，現在讓我少跑好多路。”
此外，最近本市新推出的“隨申碼”離線服務（離線碼），也可以在社區事務受理服務中心以及真西二、水塘街共享家和高陵集市等多個幫辦點的“一網通辦”自助服務機裏方便辦理，各個點位也有志願者引導年老居民，手把手幫助年老居民順利完成打印“隨申碼”（離線碼）服務，為年老居民提供方便。
作為“一網通辦”線下服務的有效補充，“真如意幫辦點”的設立有效縮小了居民們與“一網通辦”的距離。多代辦、多幫辦的理念也讓居民們的日常業務辦理從能辦到好辦到愛辦。今後，“真如意幫辦點”將會在街道其他居委會以及轄區內更多片區逐漸普及，讓社區居民能感受到實實在在的高效服務、暖心服務。
作者：劉陽 張曉鳴
編輯：王宛藝
責任編輯：顧一瓊
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