法治日報全媒體記者 馬利民
2個月清理9萬居民户籍信息、針對不同需求提供差異化服務……這名95後“後浪”户籍警花收穫了不少轄區市民到好評。
賀玥今年23歲，這是她參加工作的第二個年頭。2020年7月，警校畢業並通過實習後，她被分配至成都市公安局雙流公安分局棠湖派出所，擔任派出所的“一站式辦證”窗口崗位民警。平日裏，她的主要工作是辦理綜合業務，轄區居民的身份證、居住證、户口簿等業務辦理都在她的職責範圍內。
從手忙腳亂的“門外漢”，到户政業務“一口清”的幹練女警官，她花了近一年時間。
2個月清理9萬居民户籍信息
95後警花和她的同事們做到了
去年7月，在賀玥入職時，恰好是户籍清理整頓工作關鍵節點，要為接下來的第七次全國人口普查做好準備，她所在的“一站式辦證點”需要在2個月時間內先期清理約九萬居民户籍信息。
那段時間，有幾日天不亮辦證點就排起了長隊，辦證大廳擠滿了人。面對激增的業務量，賀玥將休息時間也利用起來，加班加點梳理辦事流程，熟練系統操作，熟悉各項户籍規章，以保證在第二天的工作中能夠更好的為市民服務。
“這個工作是需要在實踐中積累經驗的，要上手做才知道。比如對政策的把握，很多辦證的市民來了，她不僅要問怎麼辦，還要問為啥這麼辦？這就需要我自己進行學習和積累。”
除了自學，她還主動向結對師父副所長扎西青措請教，最終和她的同事們共同保質保量完成了户籍清理相關工作。“賀玥非常勤快，通過個人的學習迅速掌握了户籍業務辦理技能，她的成績和自身的刻苦鑽研是分不開的，我為她感到高興。”扎西青措説。
回想那段時間的工作，賀玥仍不覺疲憊。“好像從來沒有一天説那麼多話，接待那麼多人，做那麼多事。但是感覺很新鮮，精力很旺盛，從不覺得有壓力。”她説。
針對不同需求提供差異化服務
儘量讓市民“少跑一趟”
今年1月，辦證窗口迎來了返鄉潮，有離蓉的打工人，也有回蓉的學生等。身份證丟失補領和期滿換領的諮詢量和業務量均大幅增加。
賀玥在工作中發現，有意識提前諮詢的是少數人，多數人僅憑模糊印象和“他們説的”準備資料，往往白跑一趟。除户籍業務之外，辦理居住證和各項證明的羣眾往往因材料不全需要“多跑一趟”。
怎樣才能讓大家少跑一趟？賀玥想了許多辦法。針對諮詢業務的年輕人，她向他們宣傳“成都公安微户政”公眾號、“天府市民雲”APP上簡潔的業務流程，在掌握方法後自行上網查詢，可以提前備足所需資料。針對老年人，有的聽力較差，交流也比較困難，她就把需要準備的材料詳細的打印在紙張上，讓老人帶回家請家人協助幫助，家人不能來現場，也能幫老人備齊材料。
另一方面，她還在服務大廳安排了1名引導員，既能維持大廳等候秩序，又能提供先期諮詢和校驗服務，將羣眾等待和辦理時間壓縮到15分鐘內，大大提升了窗口工作質效。
“窗口工作比我想象的事情更多、更細，並不是説簡簡單單的辦理一個業務，這中間存在許多溝通和了解。”參加工作以來，賀玥已經辦理二代身份證600餘次，户籍業務800餘次，居住證200餘次，地址變更登記業務7500餘次，證明業務2000餘筆，為羣眾提供查檔服務300餘次，工作“零差錯”、服務“零投訴”。
做好“小事情”
誠懇服務市民 幫忙解決問題
有一次，賀玥正在工作中，一名中年婦女跑到窗口來，給她手裏塞了一張超市購物卡，賀玥連連拒絕。問到緣由，原來這位市民此前曾在她的窗口辦理業務，覺得她態度好，自己又多番麻煩了她，於是想要表示感謝。賀玥説那是自己的工作職責所在，對方再三感謝後才離開。
“我相信人與人之間的交流是相互的，我每天都對來辦事的市民熱情以待，他們也會感受到，對彼此來説就會有一個好的交流基礎。”賀玥説，比如説幫助一個老年人，告訴他怎麼填表，怎麼簽字，光是耐心的帶着他做，對方就會覺得很感謝，不停稱讚。“窗口工作有別於其他方面的公安工作，它能實時反饋成效，辦好一件事就能夠有工作的收穫。”
“工作之前，覺得公安工作很‘高大上’，工作之後，發現我們面對的大多是‘雞毛蒜皮’的小事。”賀玥説，工作之後，她發現其實公安工作遠沒有自己想象的那般神秘，大多數時候，是幫助市民們協調一些看似‘雞毛蒜皮’的小事情，是幫助市民在生活中遇到的困難尋求解決方法。
“但這些所有的小細節，就構成了大家的生活，我們的職責就是讓大家的生活更安全，更方便。”
來源:法治日報——法制網