北京第二外國語學院冬奧志願者 許澤卿
距離冬殘奧會開幕越來越近，外國代表團已陸續入駐冬殘奧村。對於從未服務過殘疾朋友的我來説，對志願服務工作多了份期待，更多了些緊張。
上崗第一天，我就接待了中國代表團。他們來到前台諮詢入駐手續等相關事宜。其中一位團員熱情地問我們最近忙不忙，辛不辛苦，這來自“自己人”的關心讓我倍感親切。我注意到，中國代表團的隊服顏色由冬奧會的紅色換為冬殘奧會特有的綠色，證件顏色和證件帶也由冬奧會的天藍色改變為冬殘奧會的墨綠色，與綠色隊服交相呼應，不禁讓我眼前一亮。
隨後，我接待了一位年長的殘疾人團長。他沒有雙臂，只有一個金屬假肢，前端是一個夾子，用來輔助他拿放東西。在崗前培訓中，志願者們已經瞭解了一些服務殘疾人的注意事項，但在實際情況中，還需要更加小心謹慎。為這位團長辦理業務時，我先詢問了對方能否自行處理，如果需要幫助我再協助他完成。例如在簽字時，團長説自己寫字速度比較慢，希望我來幫他完成簽名，這時我才會提供幫助，完成他的的要求。臨別時，團長感激地對我們説：“謝謝你們志願者，你的服務讓我感覺非常舒服。期待下次再見！”
我注意到，延慶冬殘奧村在硬件設施上做了很大調整。高山纜車是這裏的標誌性建築，在冬殘奧會期間，纜車是通往高山滑雪賽區的重要工具。開賽前，許多運動員都會揹着巨大的滑雪裝備，拿着雪板和雪具乘坐纜車上山訓練。殘奧會期間，為了更好地方便輪椅運動員乘坐纜車，延慶冬殘奧村不僅在纜車點配備了志願者協助輪椅運動員上下纜車，並且會在控制室掌控纜車的運行速度，確保殘疾人運動員們順利搭乘纜車。
在纜車站負責的志願者告訴我：“纜車內的椅子可以向上收起，以加大車廂內放置輪椅的空間。”他説，近期已經有不少代表團的高山滑雪運動員乘坐纜車上山訓練，“纜車站的無障礙設施設計可以保障他們獨立出行。在訓練時，一般都會有一名陪同人員，幫助他們攜帶雪具和裝備。”