她説：幹得都是小事 乘客説：幫得都是大忙

成都新南門汽車站作為旅遊集散中心，是旅客出行的重要中轉點。把好門户，做好疫情防控宣傳，讓旅客平安健康出行是該站工作人員的初心。

“我剛做了核酸，還沒拿到檢測報告，可以乘車嗎？”“您好!按要求需要提供48小時內的檢測報告。”“那麻煩幫我退下票。”“好的，請稍等，我馬上幫您處理一下……我幫你辦理一個全額退款。”

11月7日中午12點，已經到了飯點，記者在新南門車站總服務枱遇到了一位正在辦理退票的老人，不到2分鐘，王蘇就幫這位退票的老人，把票退好了，她連忙説：“妹兒，謝謝你啊，我們老年人不會操作，給你們添麻煩了。”王蘇攙扶着老人説：“老人家，現在疫情期間，我們都是免費辦理退票，如果您需要幫助，可以撥打我們的電話提前瞭解信息，就不要跑冤枉路啦!”

據瞭解，作為車站基層工作者的王蘇，每天的工作就是重複對旅客進行引導：排隊進站、健康碼查找、車輛班次查詢、宣傳防疫知識、解決乘客遇到的難題......這些看似平凡的小事，卻是王蘇的日常工作。她説：“我們要及時處理乘客的投訴問題，退票問題等。”

客運服務是門技術活兒，光有熱情和幹勁兒是不夠的，還要用心用情才能真正給力。像王蘇這樣的工作人員每天的步數能達到2萬步，接聽電話達到100多通。他們的工作，不只侷限於站內，還經常去候車處和車站門口接送盲人旅客等。

據悉，工作以來，王蘇對車站的認識和感情越來越深。她説：“秉懷做好本職工作、一心服務好旅客初心，經歷了疫情，我更加深刻認識到高鐵生命線的重要意義。我們必須擔當起崗位職責，一旦需要，我們必須上。”

她坦言，工作中會遇到形形色色的人，也會受委屈。“每一行都有每一行的難處，化解問題的過程，也是內心不斷強大的過程。我熱愛這項工作，不變的信念就是把優質服務帶給旅客，讓旅客出行體驗更美好。”(武侯區融媒體中心)