直營店建起售後車間,特斯拉的4S店不“宰人”?

直營店建起售後車間,特斯拉的4S店不“宰人”?

幾乎可以説,因為特斯拉的成功,讓汽車銷售模式從傳統的4S店更多轉向了直營模式。包括一系列的傳統車企,從之前僅為提高品牌美譽度,在城市中心開啓的城市展廳,變成了城市中的商圈直營展廳,主導權握在車企手中。廣大的新勢力車企,也直接選擇跟隨特斯拉以直營模式切入,放棄傳統4S店高昂的建店成本,主導權握在自己手中。

一度時間以來,汽車營銷領域所討論的話題,風向一直是"隨着4S店模式的沒落,它還能存在多久。""4S店模式會被什麼所取代?",上述一切話題。

不過,隨着有媒體報道"特斯拉欲迴歸4S店模式",以及特斯拉官方的相應答覆:"該説法有些以偏概全,因為在不同的城市有不同的策略和打法,目前特斯拉在上海有21家門店,沒有計劃減少到10家。"

話裏的話正是,它要引入新的模式,可能是大家認知中的4S店模式,也可能是新玩法。

特斯拉的模式,有多新?

根據目前的特斯拉新模式消息,其實很好理解,特斯拉在逐步開設"前店後廠"的銷售+售後模式,從直營展示+銷售店,進化成前店後廠,能同時滿足銷售+售後的功能,而因為特斯拉的純電動車技術屬性,它的售後,更多承載的是維修、鈑金、美容、裝飾等方面的功能。

想要讀懂目前新消息中的變化,不難,相當於特斯拉將原有的直營銷售店(位於高人流量商圈)+直營售後(較偏僻地區),進行了部分的整合。

直營店建起售後車間,特斯拉的4S店不“宰人”?

至於這麼做的原因,基於特斯拉目前的市場狀況,主要在於,隨着特斯拉保有量的進一步增多,且未來還有較好的增長預期,目前的銷售/售後分離,對於中國車主而言,便利性不夠。需要專門的去某一不常去的區域進行維修保養,加之資源有限(保有量進一步提升造成),一定程度上影響了用車感受。

而中國消費者更適應的,是前店後廠的相關模式,加之特斯拉的直營店多位於商圈,也能給維修保養的人羣更多打法時間的方式。

當然,這背後肯定是面對一系列問題的,如商圈停車位問題、交通擁堵問題等,但總歸會給到特斯拉車主更多的選擇權。同時,鑑於特斯拉用户的消費能力,其通過鈑金噴漆、美容裝飾等,也存在一定的賺錢可能性(目前基本在大型商圈的地下停車場基本都有洗車/美容相關服務,證明相應的市場潛力)。

"宰不宰人"是所有人關心的話題
直營店建起售後車間,特斯拉的4S店不“宰人”?

傳統4S店在網絡中有着大量貶義詞的稱呼,比如將S解讀為Son,比如四兒子店等。其中很大的原因在於,絕大多數4S店屬於營銷領域中的加盟模式,即投資人與車企洽談,投資→選址→建店→運營。鑑於近幾年汽車市場發展過快,絕大多數品牌的投資人面臨很大的經營壓力,因為為了滿足車企設定的單月銷量目標/季度銷量目標/年度銷量目標等,隨着市場中價格戰興趣,銷售折扣越變越大,售前多數處於虧損狀態。而售後,則成為了扭虧為盈的關鍵操作,"買得起養不起、超高零整比等"在此前是所有車主都關心的話題。

也有少部分車企採用了品牌直營4S店的模式,如東風日產等,但後期鑑於經營需投入精力較多、與傳統4S店模式相比性價比較低等原因,並沒有成為市場主流。

隨着特斯拉目前的"新模式引入",未來,車主同樣需要面對"是否宰人"的問題。

直營店建起售後車間,特斯拉的4S店不“宰人”?

從經營模式來看,特斯拉的售後服務較之傳統4S店相信會表現出更多的"厚道",因為除了鈑金噴漆之外,其他的操作空間有限。傳統4S店在售後部分賺取利潤時,主要來自於精品、售後、維修三個方面。而特斯拉的新店如果真的要從中賺取較大利潤,只能從維修角度入手。

因為,精品:購買特斯拉的人並不過多在乎其內部是否豪華/精緻/靜謐,甚至絕大多數可以忍受其做工問題,更看重的是科技感帶來的面子感/體驗,所以貼膜/裝飾/美容等,並不能太好的投其所好,除非是出一些物美價廉的官方外觀可替換件;而售後方面,建議電動車無需進行大/小保養,無需更換機油/機濾/空濾/變速箱油等,僅需檢查及更換電機/剎車油液等,並沒有太多空間。

與精品/售後不同,維修部分,因為目前電動車的普及程度,市面上的競爭是並不充分的,如發生事故等,修理廠等無法對其進行修繕,只能選擇官方渠道。

因此,這個未來的可能空間,如果非要這麼選擇的話,就在維修。

寫在最後:

最後一個話題是,其他品牌有無可能複製特斯拉的新模式。

答案是不好複製,因為局面頗為尷尬,傳統車企手中有着相應的4S店模式渠道,如果必須要做,只要考慮直營控制權就好,但那要面臨投入/產出是否成正比的問題。而對於新勢力車企來説,它們的保有量尚不足以支持其複製特斯拉模式,店面經常屬於閒置狀態當然也不符合成本。

其實,除此之外,我們還能看到其他有意思的事兒。特斯拉在中國市場的模樣,已經距離其初期全球一盤棋的計劃發生了變化。根據最新消息,特斯拉正在尋求海外市場進一步關閉租金高昂的商圈店鋪,轉而讓那些充分信任它的人,直接在手機上完成下訂與交付。而中國市場,則是開始發力,其之前表示"落後"的模式。

可以見得,特斯拉正在愈發的分裂,至於它的未來,沒人能夠給出答案。

版權聲明:本文源自 網絡, 於,由 楠木軒 整理發佈,共 2049 字。

轉載請註明: 直營店建起售後車間,特斯拉的4S店不“宰人”? - 楠木軒