文案：崇凜
編輯：劉一刀
導語：賣家與買家最容易發生的衝突就是後期維權。價值較低的商品，一般售後服務都不是很完善。而一些品牌商品因為價值不菲，所以特別容易引起糾紛，大部分的平台商家都會做出相應的保障，有些商品在一定的前提條件下是支持退換貨的。
杭州的夏女士在商場中買了一件價值2700塊錢的抹胸裙，不過在想要退換貨的時候，卻遭到了商家的百般刁難。夏女士在商場逛街的時候看中了一架價值2700塊錢的墨綠色抹胸裙，特別喜歡，而且當時也試了試覺得效果不錯。但是當她回家再穿上裙子的時候，卻發現與理想的效果相差太多，最重要的是裙子也不合身。因為裙子緊，所以拉鍊總是崩開。
夏女士對於這次的購物經歷十分後悔，不過令她欣喜的是，自己的衣服是可以退貨的。因為官方承諾品牌服裝只要沒有損壞，而且吊牌和包裝是完整的，60天之內是可以退貨的。於是她就將衣服拿到了專櫃，商家則表示想要退貨，必須要對衣服進行檢查。
兩次被以不同理由拒絕退貨夏女士覺得商家檢查衣服是可以理解的，衣服損壞商家是需要承擔很大的損失的。自己又沒有穿這件衣服，只是試了試，也不可能出現什麼問題。但是在經過檢查之後，商家則告訴她這個裙子抹胸部分有一塊類似油漬的東西，所以是不能夠退掉的。
夏女士為了能夠順利退款，表示願意去清洗，店員則告訴他，就算是洗滌也不一定保證能退。夏女士覺得花將近3000塊錢買了一件裙子，自己不是很喜歡，又不很合身，簡直就是浪費，所以不甘心再次將衣服拿到櫃枱，店員卻又告訴她裙襬位置有磨損，所以不能退貨。
兩次找到商家都沒有順利退款，對方更是找各種理由推辭。夏女士覺得商家是故意而為之，於是就聯繫了記者。在記者的陪同下，再次來到專櫃，負責人不在，與工作人員進行溝通，最後對方同意為其辦理退貨。
2700元對於一些剛剛步入社會的年輕人是一個月的開銷。就算是家境優越，2700塊錢買一個裙子也是比較奢侈的，既然買了就希望能夠讓這個裙子為自己錦上添花。如果在平台規定的範圍內，商家屢次拒絕退款，不合情不合理。
既然做出了承諾，那麼就應該遵守，不要找任何理由。作為買家也要懂得維護自己的權利，當遇到類似的問題時，要通過正規渠道為自己維權。如果買一個棒棒糖，買家也有相應的權利，作為商家，不僅是在出售商品，而在"出售"誠信。