河南的張女士快要結婚了，家人打算送給她一輛車作為嫁妝。張女士和老公去當地一家大眾4S店看車，選中了一輛中配版的1.5升大眾朗逸，車上帶有智能車聯繫統，也就是MOS系統，這個系統可以方便手機和車輛進行連接。
張女士和丈夫交完錢之後就把車提回了家，提車兩天後他們檢查時才發現，汽車竟然減配了，車上根本沒有這個系統。發現情況後，張女士第一時間給4S店打了電話溝通，可是對方的態度卻很蠻橫。無奈之下，張女士便和丈夫一起來4S店討説法。
可是她剛進4S店，就被一名工作人員潑了冷水，對方還衝着她叫囂，甚至要上前打人。張女士出示了事發當天用手機拍攝的視頻，視頻中有一名男子氣勢洶洶地瞪着拍視頻的張女士，然後拿起了旁邊一個一次性紙杯，衝着張女士就潑了過去，視頻中還傳出了張女士悽慘的叫聲。
這輛車是張女士的“嫁妝”，她對這輛車也非常重視，現在花中配的錢卻提了一輛減配的車，張女士覺得難以接受，於是就向媒體求助，希望媒體能幫助自己解決這個問題。
記着陪同張女士來到了4S店，這次的工作人員態度比較温和，沒有像之前那樣怒不可遏。聽到記者詢問當天潑水的事宜，這名工作人員表示，你不想想當天自己做了什麼。
這位工作人員告訴記者，向張女士潑水的那位工作人員並不是給張女士銷售車輛的人員，他與這件事沒有任何關係。當天張女士來店裏，他從大廳經過，看到張女士情緒激動，便想安撫一下張女士的情緒。誰知剛一上來就被張女士罵了，張女士還拿起桌子上的東西往男員工身上砸。
聽到工作人員的話，張女士立即進行了反駁，她激動地表示工作人員在顛倒黑白，自己根本沒有罵過那位工作人員，也沒有拿任何東西砸過他。
兩個人都堅持自己説的是對的，工作人員堅持稱男員工潑水是出於自我防衞，而張女士也堅持表示自己只是想要討個説法，根本沒有罵過對方。既然雙方各執一詞，那就用監控來還原真相。可當記者提出要查看當天的監控時，工作人員卻説監控電腦的硬盤壞了，拿去維修了。
事情的起因究竟如何？只有等硬盤迴來之後才能知道了。但這並不是事情的關鍵，關鍵是這輛減配的汽車該如何解決，缺少的硬件配置能夠安裝回去嗎？針對這個問題，記者和4S店的工作人員進行了協商，工作人員也給出了兩個解決的方案。
第一、若張女士堅持要安裝MOS系統，他可以向廠家申請調取配件，什麼時候配件到位，什麼時候給張女士安裝。
第二、將配件的費用折算成現金，退還給張女士。
看到工作人員解決問題的態度這麼積極，張女士也表示能夠理解，她願意接受這兩個解決方案。
如果一開始商家就拿出這種解決問題的態度，也不至於要鬧到上電視的地步。汽車芯片短缺是當今社會的一個熱門話題，但凡瞭解一點新聞的人應該都知道。在買車之前，銷售人員向車主説明這個問題的話，相信大部分車主都能夠表示理解，既然沒有這個配件，在價格上做出一些讓步，車主肯定也願意，何必鬧到這一步呢？